حققت شركة Memorial Healthcare نجاحًا من خلال التحول إلى بائع الخدمات الصحية عن بعد القائم على Epic – TechToday

مع 15000 عضو في الفريق و3000 مقدم خدمة و3.1 مليار دولار أمريكي من إيرادات التشغيل السنوية، يعد نظام Memorial Healthcare System واحدًا من أكبر أنظمة الصحة العامة في الولايات المتحدة. يدير مركز Memorial Healthcare System، وهو مركز طبي أكاديمي يقع في جنوب فلوريدا، ستة مستشفيات، بما في ذلك مستشفى جو ديماجيو للأطفال؛ العديد من مرافق الرعاية الأولية والعاجلة وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؛ مركز تخصصي صحي؛ ودار لرعاية المسنين.

المشكلة

بدأت ميموريال في تقديم رعاية عاجلة افتراضية حسب الطلب لموظفيها ومرضاها عبر بائع خارجي في عام 2016. ومع انتشار جائحة كوفيد-19 في عام 2020، أطلقت ميموريال الرعاية الصحية عن بعد لجميع مراكز الرعاية الأولية والتخصصات التابعة لها، وتجري اليوم حوالي 100000 خدمة افتراضية الزيارات سنويا.

في السابق، لاحظ مقدمو خدمات Memorial أن الاعتماد على بائع خارجي فقط للحصول على الرعاية العاجلة عند الطلب أدى إلى تجربة غير متسقة للمريض وأثار مخاوف بشأن الجودة بسبب محدودية مشاركة البيانات.

على سبيل المثال، لم يكن لدى موفري الخدمات الظاهريين التابعين لجهات خارجية إمكانية الوصول الكامل إلى السجلات الطبية للمرضى، مما أدى إلى انقطاع الاتصال تجربة المريض ومضايقاته للمرضى الذين يجب عليهم تقديم تاريخهم الطبي وقوائم الأدوية كما لو كانوا يحصلون على الرعاية في نظام صحي منفصل تمامًا.

بالإضافة إلى ذلك، فقد فقدت شركة Memorial وفريق مقدمي الخدمات جميع البيانات من هذه الزيارات نظرًا لعدم تدفقها مرة أخرى إلى شركة Memorial.

قال بيل مانزي، المدير الإداري للخدمات الصحية عن بعد في Memorial: “مع بائعنا الافتراضي السابق، كان بإمكاننا تصنيف الخدمة على أنها خاصة بنا للمرضى، لكن مقدمي الخدمات الافتراضية لم يتمكنوا من “معرفة” المرضى لأنهم كانوا يفتقرون إلى إمكانية الوصول إلى السجلات الطبية الكاملة للمرضى”. نظام الرعاية الصحية.

“والنتيجة هي أن المرضى اضطروا إلى إدخال تاريخهم الطبي أو قوائم الأدوية الخاصة بهم ويتساءلون لماذا لم يعرف الطبيب ذلك بالفعل، مما أدى إلى إحباط المريض والشعور بالانفصال”.

عرض

في يناير 2023، بدأت شركة Memorial العمل مع KeyCare، وهي شركة رعاية افتراضية قائمة على Epic (تستخدم شركة Memorial Epic في السجلات الصحية الإلكترونية الخاصة بها).

“من خلال KeyCare، يمكن لـ Memorial أن تقدم لمرضاها تجربة رعاية افتراضية سلسة، ويمكن طمأنة المرضى والموظفين بأنه تمت مشاركة بيانات المرضى بين موفري KeyCare وMemorial، ويمكن لـ Memorial توفير المال من خلال الاستفادة من ميزات التشغيل البيني المضمنة في Epic والتي تقلل من الاحتياجات التقنية. وأوضح مانزي من موظفيهم.

وأضاف: “توفر KeyCare وصول الأنظمة الصحية إلى شبكة وطنية من مقدمي الرعاية الافتراضية الذين يعملون على مثيل Epic المُحسّن الخاص بها، والذي يتصل بعد ذلك بسهولة بالأنظمة الصحية الأخرى المستندة إلى Epic”.

في نهاية المطاف، كان التحدي الذي واجهته منظمة ميموريال هو توسيع نطاقها الباب الأمامي الرقمي وتوسيع قدرته مع بائع القوى العاملة الافتراضية بطريقة توفر تجربة سلسة للمرضى، والحفاظ على العلامة التجارية للنظام الصحي والعلاقة مع المريض، وضمان قابلية التشغيل البيني القوية للبيانات بين النظام الصحي وشريكه، ويمكن تنفيذها بسرعة وقال إنه مع الحد الأدنى من تحسين تكنولوجيا المعلومات، ويمكن أن يحقق عائدًا إيجابيًا على الاستثمار.

مواجهة التحدي

كان موقع Memorial من أوائل مستخدمي Keycare وأصبح أول موقع يبدأ العمل مع طب الأطفال. بدأ المشروع، الذي تضمن اجتماعات أسبوعية وجلسات تركز على الفوترة وإعداد التقارير والتسويق، في 15 نوفمبر 2022.

والجدير بالذكر أنه تم إطلاق الخدمة بنجاح بعد شهرين فقط، بدءًا من 17 يناير 2023. واليوم، يتمتع كل من المرضى البالغين والأطفال في جميع أنحاء البلاد بإمكانية الوصول إلى موفري KeyCare الذين يقدمون رعاية عاجلة افتراضية عند الطلب على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر بوابة MemorialDOCNow الإلكترونية.

وأشار مانزي إلى أنه “بالإضافة إلى ذلك، يتمتع مقدمو خدمة KeyCare بإمكانية الوصول إلى بيانات كل مريض من مرضى Memorial أثناء تقديم الرعاية وإكمال ملاحظاتهم على مثيل KeyCare’s Epic”. “عند الانتهاء من الزيارة، يتم إرسال معلومات اللقاء تلقائيًا إلى Memorial عبر وظيفة Epic’s Care Everywhere والرعاية الصحية عن بعد في أي مكان.

وتابع: “بالإضافة إلى ذلك، يمكن إرسال رسالة داخل السلة إلى مقدم الرعاية الأولية، أو أي مجموعة Epic يحددها النظام الصحي”.

“وبالتالي يتمتع مقدمو خدمات Memorial والمرضى بتجربة منسقة حقًا، حيث يمكن عرض جميع تفاصيل اللقاء محليًا في مثيل Memorial الخاص بهم من Epic، ويمكن لمقدمي خدمات Memorial مراجعة والتوفيق بين أي حساسية أو أدوية أو مشاكل جديدة تضعها KeyCare.”

اليوم، يشمل نطاق العمل بين Memorial وKeyCare ما يلي:

• رعاية عاجلة حسب الطلب على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع

• التغطية الوطنية للمستهلكين والموظفين

• ضمان بقاء المستخدمين الجدد والحاليين على اتصال بالباب الأمامي الرقمي لـ Memorial بدلاً من الذهاب إلى طرف ثالث خارجي للحصول على الرعاية

• إمكانية التشغيل التفاعلي المضمنة بين مثيل KeyCare’s Epic ومثيل Memorial’s Epic

• الاستشارة من فرق KeyCare التنفيذية والتسويقية لتصميم البرنامج

نتائج

وقال مانزي، إنه من خلال العمل مع KeyCare، تمكنت شركة Memorial من زيادة فريق الرعاية الخاص بها وتحسين القدرات وتوسيع بابها الأمامي الرقمي.

وقال: “بعد بدء البث المباشر مع KeyCare، نما حجم الزيارات الافتراضية بسرعة، حيث تم إكمال أكثر من 4000 زيارة في الأشهر العشرة الأولى بعد إطلاق البرنامج”. “من خلال موقع MemorialDOCNow، أجرى مقدمو خدمات KeyCare زيارات للمرضى في أكثر من 30 ولاية مختلفة.”

وبالإضافة إلى ذلك، أشار إلى:

• متوسط ​​أوقات الانتظار حوالي 10 دقائق

• انخفاض الزيارات منخفضة الحدة إلى المكاتب أو غرف الطوارئ القيمة، حيث أشار 54% من هؤلاء المرضى إلى أنهم كانوا سيذهبون إلى الرعاية العاجلة، و18% إلى الرعاية الأولية، و9% إلى غرفة الطوارئ إذا لم تكن هذه الخدمة الافتراضية متاحة . وهذا يقلل أيضًا من احتمالية التسرب إلى الأنظمة الصحية الخارجية

• قام المرضى بتقييم التجربة بدرجة عالية جدًا، حيث بلغ صافي نقاط المروج (NPS) 87، وتم تحديد 91% من المرضى كمروجين

نصيحة للآخرين

وقال مانزي إنه في مشهد الرعاية الصحية سريع التطور، فإن العمل بشكل وثيق مع أحد البائعين قد وضع معيارًا لدمج التكنولوجيا لتعزيز رعاية المرضى والتنسيق بين مقدمي الخدمة.

وقال: “بينما نبحر في هذه الرحلة، هناك العديد من الدروس والنصائح التي يمكننا تقديمها إلى مؤسسات الرعاية الصحية الأخرى التي تفكر في اتباع مسار مماثل”. “تأكد من تكامل التكنولوجيا بسلاسة مع أنظمتك الحالية. يتيح استخدام منصة متقدمة، إلى جانب وظائف مثل Care Everywhere وTelehealth Anywhere، إمكانية الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات المرضى. يعد هذا التكامل السلس أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الرعاية الشاملة والمستمرة، وتقليل الاضطرابات في سير العمل الحالي.

وتابع: “إعطاء الأولوية للحلول التي توفر إمكانات قوية لمشاركة البيانات”. “إن القدرة على الوصول إلى بيانات المريض ومشاركة معلومات اللقاء تلقائيًا تضمن أن تكون كل نقطة اتصال للرعاية على اطلاع وتحديث. ويعزز هذا المستوى من إمكانية الوصول تجربة رعاية منسقة، وهو أمر بالغ الأهمية في بيئة الرعاية الصحية عن بعد حيث تكون الاستمرارية أمرًا أساسيًا.

ونصح بتبني التقنيات التي تعزز التواصل بين مقدمي الخدمة.

وخلص إلى القول: “إن القدرة على إرسال رسائل داخل السلة إلى مقدمي الخدمات أو المجموعات المخصصة داخل نظامنا الصحي تمثل مثالاً على كيف يمكن للتكنولوجيا أن تسهل التواصل المباشر والفعال بين فرق الرعاية، مما يضمن إعلام الجميع وقدرتهم على التصرف بسرعة”.

تابع تغطية Bill’s HIT على LinkedIn: Bill Siwicki
أرسل له بريدًا إلكترونيًا: bsiwicki@himss.org
أخبار تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية هي إحدى منشورات وسائل الإعلام التابعة لشركة HIMSS.