يعد اعتماد الذكاء الاصطناعي أمرًا بالغ الأهمية ولكن يجب أن يظل الطيار المساعد في خدمة العملاء: Lendi Group – TechToday
النشرة الإخبارية
Sed ut perspiciatis unde.
مجموعة ليندي تضع نفسها في طليعة الابتكار، وتشكل بنشاط مستقبل العمل في مكان عمل المجموعة. في حديثه في جولة Salesforce العالمية هذا الأسبوع في سيدني، عرض المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لمجموعة Lendi، ديف هايمان، كيف تقوم Lendi Group بتنفيذ تقنيات تحويلية لإحداث ثورة في آلاف الساعات من المهام الإدارية من قبل الوسطاء وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير في مجال الإقراض العقاري.
وتضمنت أبرز النقاط التزام مجموعة Lendi Group بالابتكار من خلال الاستفادة من الشركة التكنولوجيا الاصطناعية (الذكاء الاصطناعي) لتعزيز العمليات الخارجية، وتزويد أصحاب المنازل بتجربة أكثر كفاءة وضمان رحلة سلسة للعملاء، وذلك تماشيًا مع مهمة مجموعة ليندي لتحويل رحلة تمويل العقار إلى تجربة خالية من الاحتكاك.
مجموعة ليندي بدأت في طرح أول مبادرتين للذكاء الاصطناعي هذا العام، وهو مساعد وسيط مدعوم للوسطاء، يلخص تفاعلات الوسيط والعملاء، ومن المقرر أن يوفر للوسطاء 1000 ساعة سنويًا، وروبوت مساعد وسيط مدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي سيتتبع بسرعة الاستفسارات المتعلقة بسياسة الوسيط من خلال 2500 منتج ضمن منصة المجموعة.
“بعد ظهور “Hack-a-thon” على مستوى الشركة والوسيط في العام الماضي، أصبح من الواضح أن أكبر المشكلات التي يمكن أن نستخدمها للذكاء الاصطناعي التوليدي لحلها للوسطاء كانت إيجاد حل لمدة 30 دقيقة لكل تفاعل مع العميل يتم في الصياغة ملخصات ما بعد المكالمة، و30 دقيقة إضافية لكل عميل يبحث عن سياسات الإقراض ومصادر البيانات الصحيحة للإجابة على استفسارات العملاء.
“باعتبارنا شركة تركز على النمو، فإننا نرى أن هذه الكفاءات تخلق المزيد من القدرات لأعمالنا، مما يسمح لنا بخدمة المزيد من العملاء في رحلة قروضهم السكنية. تقديرنا المتحفظ لأدوات الذكاء الاصطناعي هذه بمجرد إنتاجها هو 8.6 ألف ساعة من وقت الشركاء و44.8 ألف ساعة من وقت الوسيط، وهو ما يصل إلى وفورات تشغيلية بملايين الدولارات سنويًا.
“باستخدام تقنية التعرف الضوئي على الحروف (OCR)، يمكننا تنفيذ استخراج المعلومات تلقائيًا من المستندات التي تم تحميلها من قبل العميل، مثل مستندات الهوية، وكشوف الدفع، وكشوفات الحساب المصرفية، وما إلى ذلك. وسيساعد هذا في الملء المسبق ومعلومات ضمان الجودة لتسريع عملية تقديم الطلب.”
شانيك باسبي المدير العام للإنتاجية في مجموعة لينديقال: “باعتبارنا مؤسسة تقودها المنتجات، تدعم وسطاءنا للتواصل مع العملاء لاتخاذ أحد أكبر وأهم القرارات التي يتخذونها في حياتهم (منزلهم ورهنهم العقاري) – رحلتنا التالية مع الذكاء الاصطناعي هي مواصلة البناء على البنية الأساسية لتعزيز قدرات تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي المستقبلية داخل Lendi، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي كطيار مساعد لمساعدة وسطاءنا على تحقيق نتائج أفضل.
“هذه مجرد البداية، ولكننا نواصل التركيز على بناء البنية الأساسية لتعزيز قدرات تطوير أدوات الذكاء الاصطناعي في المستقبل، والتي تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدة وسطاءنا على تحقيق نتائج أفضل.”
أكد بيتر دولان، كبير مسؤولي العملاء في شركة Salesforce، والذي شارك أيضًا في اللجنة مع ديف هايمان، على أهمية مراعاة الجانب الإنساني في اعتماد الذكاء الاصطناعي، قائلًا: “عادةً ما يكون لدى السكان والمجموعات الكبيرة من الأشخاص توقعات ثابتة جدًا حول ما يعتبرونه طبيعيًا، ويتطلب الأمر شيئًا كبيرًا جدًا لتغيير ذلك. أعتقد أننا نشهد هذا التغيير يحدث الآن مع الذكاء الاصطناعي.
“وجميع تقنيات الذكاء الاصطناعي هذه تتلامس في نهاية المطاف مع البشر. نحن، العمال البشريون، نتحمل مسؤولية جعل الذكاء الاصطناعي ينبض بالحياة، وجعله واقعيًا في مكان عملنا، أو حياتنا المنزلية، أو أينما كان.
