أفضل 5 برامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر لعام 2024 – TechToday

• أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر بشكل عام: SuiteCRM
• الأفضل لدمج التطبيقات الأصلية وتطبيقات الطرف الثالث: Odoo
• أفضل إدارة علاقات عملاء (CRM) مفتوحة المصدر تدعم التجارة الإلكترونية: OroCRM
• أفضل مصدر مفتوح مع أدوات CMS: HubSpot CRM
• أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر للعملاء الدوليين: YetiForce

برنامج CRM مفتوح المصدر هو أي نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) يتمتع بوظيفة متخصصة تتمثل في السماح لكود المصدر الخاص به بأن يكون متاحًا للعامة لأي مستخدم لإجراء تغييرات أو تخصيصات عليه. عادةً ما تكون المؤسسات التي تختار البرامج مفتوحة المصدر بدلاً من البرامج المغلقة قادرة على البرمجة التقنية المتقدمة وتسعى للحصول على فوائد القدرة على تخصيص النظام الأساسي والحلول الخاصة بها بسعر مناسب.

أعلى مقارنة برامج CRM مفتوحة المصدر

إن أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر هي برامج قابلة للتنزيل يقوم المستخدمون بعد ذلك بفرزها وترميزها بأنفسهم لتناسب احتياجاتهم الخاصة. توفر هذه الخيارات التي نقارنها أدناه أيضًا إدارة علاقات العملاء (CRM) المستضافة والتي تعتمد على الاشتراك وجاهزة للاستخدام وتأتي مع الميزات والأدوات المضمنة مسبقًا على النظام الأساسي. يوفر أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوح المصدر واجهة برمجة التطبيقات (API) الحديثة للتشفير وقابلية التوسع الواسعة والوحدات النمطية المعدة مسبقًا والقابلة للتخصيص لإدارة خطوط الأنابيب والبيانات.

تكلفة تنزيل منصة مفتوحة المصدر*

راجع: لمزيد من المعلومات، راجع المقارنة الكاملة لميزات إدارة علاقات العملاء (CRM).

سمات

• استوديو التكوين: قم بإضافة حقول جديدة وتخصيص التخطيطات وإنشاء وحدات جديدة باستخدام أدوات إدارة النظام الخاصة بهم.
• إدارة النشاط: أتمتة وتتبع نقاط الاتصال مع العملاء من خلال مكالماتهم واجتماعاتهم ومهامهم ووحدات الملاحظات.
• وحدة التقرير: إنشاء التقارير وإنشاءها تلقائيًا وجدولتها استنادًا إلى البيانات في الوقت الفعلي من أي وحدة ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)الشكل أ).

Odoo: الأفضل لدمج التطبيقات الأصلية وتطبيقات الطرف الثالث

الصورة: أودو

يوفر تطوير Odoo مفتوح المصدر مجموعة واسعة من التطبيقات التي يمكن دمجها في أداة واحدة. يمكن أن يكون هذا فعالاً من حيث التكلفة، خاصة وأن المؤسسات لا تحتاج إلى شراء منصات متعددة غير متصلة. يسمح الإصدار المجاني من Odoo بتطبيق واحد فقط لعدد غير محدود من المستخدمين، وهو ما قد يكون محدودًا اعتمادًا على ما تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) للتعامل معه. وبدلاً من ذلك، تسمح المستويات القياسية والمخصصة بالوصول إلى آلاف التطبيقات الخاصة بالتمويل والمبيعات والتسويق والموارد البشرية والمخزون وتتبع الإنتاجية.

التسعير

• مجتمع مفتوح المصدر: مجاني للتنزيل.
• استضافة المؤسسات: الاتصال للحصول على الاقتباس.
• طبقة تطبيق واحدة: تنزيل تطبيق واحد لعدد غير محدود من المستخدمين.
• الطبقة القياسية: 24.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لعدد غير محدود من التطبيقات من خلال Odoo عبر الإنترنت.
• الطبقة المخصصة: 37.40 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا لتطبيقات غير محدودة من خلال Odoo عبر الإنترنت، داخل الشركة.

سمات

• التعدين الرصاص: أنشئ عملاء محتملين جدد يتطابقون مع ملف تعريف العميل المثالي وادمجهم في قاعدة بيانات Odoo.
• قواعد التعيين: حدد قواعد ومحفزات فريدة لتعيين العملاء المتوقعين وتوجيههم إلى فرق مبيعات محددة أو مندوبين فرديين.
• رؤية 360 درجة: اكتشف الصفحات التي زارها العملاء المتوقعون على موقع الويب، ورسائل البريد الإلكتروني أو الاجتماعات التي شاركوا فيها والمزيد (الشكل ب).

OroCRM: أفضل نظام إدارة علاقات عملاء مفتوح المصدر يدعم التجارة الإلكترونية

إن عرض OroCRM مفتوح المصدر يجعل منتجات Oro أكثر سهولة وابتكارًا، خاصة بالنسبة لمؤسسات التجارة الإلكترونية B2B. يساعد هذا الحل المؤسسات على التحرك عبر الإنترنت لأول مرة لدعم المواقع الفعلية بقناة رقمية مع الحفاظ على العمليات من خلال تتبع جميع أنشطة المبيعات. يمكن للصناعات مثل السيارات وقطع الغيار الصناعية والمستلزمات الطبية استخدام هذه المنصة مفتوحة المصدر لمزامنة الفرق الرقمية والتسويق والمبيعات وتكنولوجيا المعلومات في مركز واحد.

التسعير

• مفتوح المصدر: مجاني للتنزيل.
• استضافة OroCloud: اتصل للحصول على عرض أسعار.

سمات

• الحداثة والتكرار والتحليل النقدي: حدد أهم العملاء استنادًا إلى مدى حداثتهم وعدد المرات والمبلغ الذي ينفقونه على المشتريات.
• إدارة الحساب: عرض وإدارة جميع الحسابات والتفاعلات والمعلومات من لوحة تحكم واحدة.
• لوحات معلومات الأداء: تتبع أداء الفريق والأداء الفردي في الحملات المجزأة أو معدلات إغلاق الفرص باستخدام مهام سير العمل (الشكل ج).

سمات

• التنقيب عن الرصاص: إدارة العملاء المحتملين وفرص المبيعات الواردة من مساحة عمل واحدة مخصصة للتنقيب.
• هوبسبوت الذكاء الاصطناعي: استخدم الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء مواد المبيعات والتسويق.
• قوالب البريد الإلكتروني: قم بإنشاء قوالب من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات الفعالة لمشاركتها مع فريق (الشكل د).

انظر: للحصول على CRM مشابه لـ HubSpot، تحقق من أفضل برنامج CRM للمؤسسات.

YetiForce: أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر للعملاء الدوليين

تقدم Yetiforce عملية سهلة مكونة من 5 خطوات لتنزيل وتسجيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوح المصدر. يتضمن ذلك الوصول إلى الوثائق المتعلقة بكيفية تكوين الوظائف المتاحة على النظام بشكل صحيح بالإضافة إلى منح الوصول وإعدادات اللغة. يأتي Yetiforce مزودًا بـ 80 وحدة جاهزة للاستخدام يمكن تهيئتها بحرية في واجهة برمجة التطبيقات الحديثة الخاصة بها. تدعم أدوات المبيعات والتسويق والدعم والخدمات اللوجستية الخاصة بهم المستخدمين من جميع أنحاء العالم وأكثر من 35 لغة.

التسعير

• المصدر المفتوح: تنزيل مجاني مع الإضافات المدفوعة.

سمات

• متجر على الانترنت: قم بتخزين جميع البيانات والتحليلات مرة واحدة في نظام مركزي يتم التحكم فيه من خلال التكوينات.
• الدخول الدولي: الوصول إلى بيانات الحساب أو العميل عبر الإنترنت من أي مكان في العالم.
• بوابة العملاء: تبادل البيانات والمعلومات مباشرة من بوابة متكاملة (الشكل ه).

كيف أختار أفضل برنامج CRM مفتوح المصدر لعملي؟

الآن بعد أن تعرفنا على بعض أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر في السوق حتى الآن، وميزاتها الأساسية وأسعارها والمزيد، فقد حان الوقت للبدء في البحث عن البرنامج الذي يناسب مؤسستك بشكل أفضل. تقدم جميع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الموجودة في هذه القائمة نسخة تجريبية مجانية ولديها فرق مبيعات للمساعدة في إرشادك خلال عملية الشراء والتأهيل.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يجب مراعاتها عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوح المصدر:

• ما هو التخصص الصناعي الموجود في السوق الذي يمتلكه البرنامج؟
• هل تتطابق خدماتهم مع ميزانيتك المخصصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مفتوحة المصدر؟
• هل تمتلك مؤسستك الخبرة الفنية اللازمة لبرامجها مفتوحة المصدر؟

انظر: لمزيد من المعلومات حول فوائد CRM وكيفية تنفيذ النظام الأساسي، راجع مقالنا حول كيف يمكن أن يساعد CRM شركتك الصغيرة على النمو.

منهجية المراجعة

لقد قمنا بمراجعة كل برنامج مفتوح المصدر وتسجيله وفقًا لقواعد تقييم داخلية تتضمن معايير محددة وفئات فرعية لميزات وعروض إدارة علاقات العملاء القياسية. وباستخدام قواعد التقييم والخوارزمية لتحديد التصنيف الشامل للنجوم، قمنا بتحديد حالة الاستخدام المثالية لكل برنامج CRM.

فيما يلي تفصيل لمعايير التسجيل التي اتبعناها:

• يكلف: مرجح 25% من مجموع الدرجات.
• الميزات الأساسية: مرجح 25% من مجموع الدرجات.
• التخصيصات: مرجح 15% من مجموع الدرجات.
• التكامل: مرجح 15% من مجموع الدرجات.
• سهولة الاستعمال: مرجح 10% من مجموع الدرجات.
• دعم العملاء: مرجح 10% من مجموع الدرجات.