النشرة الإخبارية
Sed ut perspiciatis unde.
إنها مشكلة شائعة بالنسبة للأطباء الذين يقومون بإجراء عمليات جراحية في العيادات الخارجية بانتظام: فهم يطلعون مرضاهم على نطاق الجراحة ويرشدونهم إلى الخطوات التالية قبل إخراجهم إلى المنزل، ولكن في كثير من الحالات، تفشل الرسائل في الوصول.
ومع زوال مفعول التخدير، يصبح العديد من المرضى غير متأكدين مما قيل لهم؛ والنتيجة هي في كثير من الأحيان متابعات تستغرق وقتا طويلا ومكلفة والتي غالبا ما تكون غير ضرورية. وينتهي الأمر بالعديد منهم أيضًا في العمليات الجراحية العامة، مما يضع ضغطًا إضافيًا على الرعاية الأولية.
ونظرًا لضغوط جراحة اليوم الواحد، وتأثير تخفيف الألم، فمن “غير الواقعي” أن نتوقع من المرضى أن يتذكروا ما قيل لهم بعد ذلك مباشرة، كما يقول ديفيد دافي، استشاري جراحة العظام في صندوق مؤسسة هاروغيت آند ديستريكت NHS.
في الواقع، تشير الأبحاث التي أجريت على مدار العقدين الماضيين إلى أن 80% من المرضى يتذكرون التحدث إلى جراحهم بعد إجراء العملية، لكن 75% منهم يشعرون أنهم بحاجة إلى تحديد موعد سريري آخر لتوضيح ما قيل. وأضاف دافي أن 95% من هؤلاء المرضى كانوا تحت سن 65 عامًا، مما يعني أن المواعيد الإضافية من المرجح أن تتطلب إجازة من العمل. كان يعتقد كان لديه الجواب.
ويصف دافي، المتخصص في جراحة الركبة، الحل الذي توصل إليه بأنه “مشروع تواصل مع المرضى”. وفي حديثه إلى Digital Health News على هامش Rewired24، قال دافي إنه بدأ في تسجيل رسائل فيديو مخصصة مدتها أقل من دقيقة للمرضى، موضحًا الإجراء الذي قاموا به، والتوقعات الواقعية للتعافي وأي معلومات إضافية يحتاجها المريض. يتم إرسال الرسائل باستخدام منصة “المرضى يعرفون الأفضل”، والتي كانت تُستخدم بالفعل في هاروغيت.
بالإضافة إلى المعلومات الأكثر تخصيصًا، تتناول مقاطع الفيديو الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يميل المرضى إلى طرحها، مثل متى يمكنهم استئناف القيادة أو الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية. منذ أن بدأ مشروع الفيديو قبل 18 شهرًا، يشعر 15% فقط من مرضى جراحة اليوم الواحد بالحاجة إلى العودة للحصول على موعد للمتابعة.
وقال دافي إن فكرة مقاطع الفيديو الشخصية نشأت من خلال مشاهدة جيل أبنائه وهم يستهلكون الكثير من معلوماتهم من مواقع مثل قنوات تيك توك ويوتيوب.
لقد توسع مشروع رسائل الفيديو من جراحة الركبة إلى الكتف وجراحة اليد ويتم تناوله الآن من قبل أطباء أمراض النساء والجراحين العامين التابعين للصندوق. وقال دافي إن الاستشاريين يمكنهم أخذ أي جهاز لوحي مزود بالأجهزة اللازمة، وتسجيل الدخول إلى منصة PKB، واختيار المريض وتسجيل مقاطع الفيديو في غضون 90 ثانية. ويحظى المشروع الآن بدعم من هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا ويمكن تعميمه قريبًا على مستشفيات أخرى داخل مجلس الرعاية المتكاملة في هامبر وشمال يوركشاير.
“إنها فكرة بسيطة جدًا وتتطلب في الواقع استثمارًا رأسماليًا قليلًا جدًا لمؤسسة ما عدا الأجهزة اللوحية، واعتمادًا على التطبيق الذي لديك، ولكن لديها القدرة على إحداث تغيير ثقافي كبير وتأثير على تقليل المتابعات، “أضاف دافي.
