لقد وضعت شركات التجارة الإلكترونية B2C شريط تجربة العملاء عاليًا لأعمال التجارة الإلكترونية B2B. إنهم يعانون من الزيادات في تكلفة المعيشة، ونقص سلسلة التوريد، والشكوك الاقتصادية الحالية ولكن الضغط عليهم الآن لتقديم المزيد من التجارب المشابهة لأمازون حيث يتوقع العملاء أن تكون تفاعلاتهم المادية والرقمية أكثر تخصيصًا. يجب أن تتمتع الشركات التي تعمل بنظام B2B بنظرة مستقبلية تفاعلية لتجربة العملاء والتكنولوجيا اللازمة لمطابقة هذه التوقعات الجديدة.
أصبحت التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B) الآن قناة المبيعات الأكثر فعالية لشركات B2B وفقًا لاستطلاع أجرته شركة McKinsey & Company Global B2B Pulse مؤخرًا. ويخلص الاستطلاع إلى أن “الشركات التي تعمل في مجال التعاملات بين الشركات (B2B) والتي تفوز بحصة سوقية لا تمتلك فقط قنوات رقمية للخدمة الذاتية مثل مواقعها الإلكترونية الخاصة، ولكن أيضًا عروض التجارة الإلكترونية الأوسع نطاقًا.”
يجب على شركات B2B التأكد من أن استراتيجيات التجارة الإلكترونية الرقمية الخاصة بها تتمتع بمدى أوسع بكثير من مجرد موقع ويب. مفتاح النجاح هو تحسين مشاركة المشتري، ونهج التجارة الموحد، ونظام إدارة المحتوى المرن (CMS).
مستشار رئيسي للاستراتيجية الرقمية والتحول، التجارة الرقمية، كولومبوس، المملكة المتحدة.
1. ستؤدي التجارب الرقمية المخصصة إلى إشراك العملاء
عندما يضم موقع الويب أكثر من 5000 منتج، العديد منها بوظائف مماثلة، يحتاج العملاء إلى إرشادات لتحديد موقع العناصر المطلوبة. لنفترض أن العميل يتعامل فقط مع 20% من منتجات الشركة، وأن 20% تعرض فقط نصف الخيارات الممكنة لتلبية متطلباته. سيفقد العميل مجموعة واسعة من الخيارات، وسيفوت بائع التجزئة فرصًا لزيادة المبيعات، أو تقديم خيارات أكثر تكلفة، أو ببساطة تأمين البيع.
وفي كثير من الحالات، تتفاقم هذه المشكلة بسبب نقص تكامل البيانات بين المنصات الجديدة والقديمة، مما يزيد من صعوبة تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وحديثة وتقديم تجارب شراء مخصصة.
يعد تعزيز مشاركة المشتري أمرًا محوريًا بالنسبة للشركات. غالبًا ما تؤدي هذه المشاركة إلى زيادة القيمة الدائمة للعميل (CLV)، والتي تمثل القيمة الإجمالية التي يجلبها العميل بمرور الوقت. من بين المساهمين الأساسيين في CLV الأعلى استراتيجيات التسويق والمبيعات الفعالة، وتعزيز الأعمال المتكررة، وتنمية سمعة العلامة التجارية القوية من خلال المراجعات الإيجابية. عندما يشارك العملاء الراضون تجارب الشراء الجديرة بالثناء، فإن ذلك يعزز الاحتفاظ بالعملاء ويدفع النمو.
لحل المشكلات ذات التفاعل المنخفض ولزيادة CLV، يعد تسويق المنتجات وتحليلاتها أمرًا بالغ الأهمية. يتيح ذلك لشركات التجارة الإلكترونية B2B جعل مجموعة منتجاتها بأكملها قابلة للتصفح والبحث، وتوفر للمشترين أكبر مجموعة من المنتجات لتلبية احتياجاتهم. لهذا السبب، تستفيد العديد من شركات التجارة الإلكترونية الآن من تقنيات الذكاء الاصطناعي للحصول على التحديثات في الوقت الفعلي، والتوصيات المخصصة، والمحتوى المخصص.
2. لقد أصبح الاستعانة بمصادر خارجية أمرًا قديمًا – حيث يسمح نظام إدارة المحتوى المرن بالاستجابة بشكل أسرع لتغيرات السوق
تقوم العديد من الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لتصميم مواقع الويب وتحسين مواقع الويب لأطراف ثالثة – ولكن هنا تكمن المشكلة. يمكن أن تحدث تأخيرات عندما تختار شركات التجارة الإلكترونية استخدام طرف ثالث، حيث أن أصغر التغييرات قد تستغرق وقتًا وموارد مالية لتفعيلها، ناهيك عن إعادة تصميم صفحات الويب أو تحسين المحتوى.
تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى نظام إدارة محتوى يتسم بالمرونة لتقديم التحسينات بمرور الوقت، ويستجيب لتغيرات السوق. إذا ارتفعت شعبية المنتج فجأة في السوق، أو تغيرت وظيفته، فيجب أن تكون الشركات قادرة على تحديد أولوياته في محركات البحث عن المنتجات الخاصة بها وفقًا لذلك. يمكن تجاوز الاضطرار إلى الانتظار حتى يكمل المطورون التغييرات جنبًا إلى جنب مع أولوياتهم المتنافسة الأخرى، وتحمل التكاليف المرتبطة بها، من خلال الاستثمار في نظام إدارة محتوى عالي الجودة.
3. تلبية تفضيلات العملاء من خلال تبني تجربة تجارية موحدة
لإنشاء تجارة موحدة حقًا وتحسين تجارب العملاء الرقمية، تحتاج شركات التجارة الإلكترونية إلى تحسين موقع الويب الخاص بها لاستخدام الهواتف الذكية، أو حتى التفكير في إطلاق تطبيق. يجب أن يكون تسخير ميزات الشراء الملائمة للهواتف الذكية عبر موقع ويب وتطبيقات جوال مصممين جيدًا أولوية قصوى للعديد من شركات البيع بالتجزئة.
وهذا مهم بشكل خاص حيث وجد استطلاع McKinsey Global B2B Pulse أن عدد المشترين الذين يستخدمون تطبيقات الهاتف المحمول للبحث عن المواصفات والعينات والأسعار التفصيلية، قد تضاعف أكثر من أربعة أضعاف في الفترة من 2019 إلى 2022.
بالإضافة إلى ذلك، تسمح استراتيجية التجارة الموحدة لشركات التجارة الإلكترونية بفهم احتياجات العملاء عبر قنوات مختلفة وتصميم التجارب وفقًا لذلك. ستساعد الشركات التي تعمل على تحسين سهولة الاستخدام وتوحيد المظهر عبر جميع الأجهزة على تحويل العملاء داخل المتجر إلى عملاء عبر الإنترنت، وحتى إنشاء عملاء متعددي القنوات.
لكن بعض شركات التجارة الإلكترونية لديها استراتيجية تجارية موحدة ومتباينة، وغالبًا ما يكون ذلك بسبب الافتقار إلى التصفح المناسب للهواتف الذكية. تحتاج الشركات إلى المحترفين والبرمجيات للالتزام بسلاسة بالاستثمار في تحسين الهواتف الذكية.
يمكن لشركات التجارة الإلكترونية تعزيز علامتها التجارية من خلال التحول الرقمي عالي الجودة
ستعمل استراتيجيات التحول الرقمي التي تتضمن نظام إدارة المحتوى المرن على تخصيص تجارب العملاء الرقمية وتحسين رحلات المشتري. ستتمكن أيضًا شركات التجارة الإلكترونية التي تعمل مع الاستشارات الرقمية من امتلاك المحتوى الخاص بها، واعتماد تجارب تتمحور حول العملاء، وتلبية متطلبات العملاء. وبالتالي، منحهم الأدوات اللازمة لتحقيق توقعات العملاء وتخفيف الضغوط على أنظمة تكنولوجيا المعلومات الداخلية.
لقد قمنا بإدراج أفضل منشئي مواقع الويب للشركات الصغيرة.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
اكتشاف المزيد من موقع علم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
