خذ بعين الاعتبار 3 أفضل الممارسات عند استخدام التكنولوجيا الناشئة لتحقيق نتائج الأعمال – TechToday
النشرة الإخبارية
Sed ut perspiciatis unde.
إنه وقت رائع أن تكون مدير تكنولوجيا المعلومات. لم يسبق أن ركزت الأعمال على استخدام التكنولوجيا لدفع النمو. ولم يكن الوصول إلى التكنولوجيا بهذه السهولة من قبل. لقد أدى تنوع خيارات التكنولوجيا وطرق التسليم الأسرع (شكرًا لك، السحابة) إلى تبسيط عملية تحديد التكنولوجيا والخدمات وشرائها ونشرها. إن الذكاء الاصطناعي التوليدي ليس سوى مثال واحد – بالتأكيد – على ذلك.
ولكن على الرغم من أن الاهتمام المتزايد بالتكنولوجيا الجديدة والناشئة من جانب شركاء الأعمال أمر مثير، إلا أنه يجلب معه بعض المخاطر ويمكن أن يغير طريقة عمل تكنولوجيا المعلومات مع شركائها التجاريين. يعد فهم هذه المخاطر وتوجيه قادة الأعمال حول أفضل السبل للتعامل معها أمرًا بالغ الأهمية لمدراء تكنولوجيا المعلومات عند تشكيل الشراكة بين أعمال تكنولوجيا المعلومات.
فهم مخاطر التكنولوجيا الناشئة
هل اعتقدت يومًا أنك سترى هذا القدر من الاهتمام بالذكاء الاصطناعي؟ إن ما كان في السابق تقنية معقدة وغامضة بالنسبة للموظف العادي، يظهر الآن في نشرات الأخبار المسائية ويتم ذكره في كل اجتماع تحضره تقريبًا. لقد جعل الذكاء الاصطناعي التوليدي التكنولوجيا متاحة ومفيدة لمجموعة واسعة من الأدوار التجارية – بدءًا من الرئيس التنفيذي وحتى عبر المؤسسة بأكملها. يمكن لكل وظيفة ودور تقريبًا أن تشهد بعض الفوائد من genAI.
وفقًا لشركة Forrester، قال 89% من صناع القرار في مجال الذكاء الاصطناعي إن مؤسساتهم تتوسع أو تجرب أو تستكشف استخدام الذكاء الاصطناعي العام. ولكن بعيدًا عن حالات الاستخدام المعتمدة، يستخدم العديد من الموظفين ChatGPT أو أدوات genAI الأخرى غير المصرح بها في المكتب – في الواقع، صاغت شركة Forrester مؤخرًا مصطلح BYOAI للدلالة على إحضار الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وتتوقع أن 60% من العمال سيستخدمون ذكاءهم الاصطناعي الخاص بهم. الذكاء الاصطناعي الخاص للقيام بعملهم في عام 2024.
هذا كثير من الظل الاصطناعي، ويجلب مخاوف تتعلق بالخصوصية والعلامة التجارية (على سبيل المثال، ما الذي يضعه الموظفون في أدوات الذكاء الاصطناعي الجيني هذه، وما هي حقوق الملكية الفكرية التي قد تخسرها شركتك؟). لسوء الحظ، لا تستطيع مؤسسة تكنولوجيا المعلومات إدارة التكنولوجيا التي لا تعرف عنها شيئًا. ويمكن لوابل العروض التي نتلقاها جميعًا من بائعي التكنولوجيا ومقدمي الخدمات أن يثير بعضًا من الذكاء الاصطناعي الظلي. غالبًا ما يقول البائعون أن لديهم حلًا تقنيًا لعملية معينة، ولكن الحقيقة هي أنه قد يتعين عليك إصلاح العملية قبل أن تتمكن من تطبيق حل تقني عليها بنجاح. هناك مشكلة أخرى يمكن أن تنجم عن هذا الاتجاه وهي الوظائف المتداخلة، حيث توفر كل منصة من منصات البرامج المختلفة قدرة الذكاء الاصطناعي الجيني الخاصة بها.
تنزيل: سياسة تكنولوجيا المعلومات الظلية القابلة للتخصيص هذه من TechRepublic Premium
عند تقييم التكنولوجيا الناشئة، يجب أن يكون هناك توازن. أنت تريد أن تكون مبتكرًا وأن تحقق أقصى استفادة من التقنيات الصحيحة، ولكن تتجنب تشتيت انتباهك بسبب “متلازمة الجسم اللامع”. وبالنظر إلى أن تطبيق التكنولوجيا الخاطئة على العمليات التجارية أو حالات الاستخدام يمكن أن يكون مضيعة كارثية للوقت والمال، فإن هذا يمكن أن يكون له تأثير عكسي كما هو مقصود – تباطؤ الإنتاجية، وإحباط العمال وخلق المزيد من الديون الفنية.
وهذا هو المكان الذي يمكن لمؤسسة تكنولوجيا المعلومات أن تحقق فيه قيمة حقيقية في بيئة اليوم.
استخدم ثلاث أفضل الممارسات عند الاعتماد على التكنولوجيا الناشئة لتحقيق نتائج الأعمال
مع بدء المزيد من الإنفاق على التكنولوجيا خارج مؤسسة تكنولوجيا المعلومات، فإنه يغير دور كل من مدير تكنولوجيا المعلومات وفرق تكنولوجيا المعلومات. بينما يتولى مدراء تكنولوجيا المعلومات الدور الجديد كمستشار موثوق به لشركائهم التجاريين، فإنهم يساعدونهم على فهم التقنيات الجديدة والناشئة ويقدمون التوجيه حول كيفية الاستفادة بشكل أفضل من هذه التقنيات لحل تحديات الأعمال الحقيقية. ويتوج هذا بثلاثة أفضل الممارسات الرئيسية.
1. ربط التكنولوجيا بدراسة الجدوى
سواء أكان الأمر يتعلق بمشروع تكنولوجي تم إطلاقه خارج قسم تكنولوجيا المعلومات أو داخل مؤسسة تكنولوجيا المعلومات، يجب أن يبدأ القرار بهذه الأسئلة:
- ما هي مشكلة العمل التي نحاول حلها؟
- ما هي حالة الاستخدام التجاري لهذه التكنولوجيا؟
- هل تتوافق هذه التكنولوجيا مع مبادرات أعمالنا وتدفعها إلى الأمام؟
هذا هو المكان الذي تكون فيه المواءمة بين أعمال تكنولوجيا المعلومات أمرًا بالغ الأهمية. عندما تتماشى تكنولوجيا المعلومات مع الأعمال على جميع المستويات – فهم أهدافها والنتائج المرجوة – تصبح عملية تقييم التكنولوجيا أكثر بساطة، ويكون هناك وضوح بشأن الاختيار الصحيح لكل حالة استخدام. عندما لا تتماشى تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل أو تكون أقل تفاعلاً مع شركاء الأعمال، يكون هناك خطر أكبر لنشر التكنولوجيا من أجل التكنولوجيا وتراكم الديون الفنية.
2. مواءمة أعضاء تكنولوجيا المعلومات مع وظائف عمل محددة
كيف يمكنك نقل “مواءمة الأعمال وتكنولوجيا المعلومات” من رمز نقطي على شريحة إلى إجراء في مؤسستك؟ لاستخدام Forrester كمثال، قمنا بربط أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات بوظائف عمل محددة حتى يتمكنوا من تطوير الخبرة في أهداف تلك الوظيفة وتوثيق العمليات التجارية الحيوية. عندما تنشأ مناقشة حول تقييم التكنولوجيا في هذه الوظيفة، فمن المرجح أن تتشاور الشركة مع قسم تكنولوجيا المعلومات نظرًا لوجود مستوى أعلى من الثقة والألفة بين المنظمتين.
3. تبسيط الوصول إلى الاستراتيجيات من خلال نهج التخطيط على الصفحة
يُعد أسلوب التخطيط على الصفحة الذي تتبعه شركة Forrester هو الأسلوب الأفضل في فئته لضمان توافق الإستراتيجية. إن الحصول على رؤية مباشرة لأهم الأهداف لشركائنا التجاريين المختلفين يسمح لنا بمواءمة عملنا وميزانياتنا مع تلك الأهداف. وبدون هذا المستوى من الرؤية، هناك خطر من أن تستوعب المشاريع التجارية غير ذات الأولوية موارد وميزانيات تكنولوجيا المعلومات الحيوية.
خاتمة
في النهاية، إذا وصلت إلى نقطة تصبح فيها تكنولوجيا المعلومات أداة تمكينية للشركة لتحقيق أهدافها الأكثر أهمية، فإن خطر انحراف الشركة عن مسارها بسبب متلازمة الأجسام اللامعة يصبح أقل بكثير. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لدى قادة الأعمال الثقة اللازمة لاستشارة تكنولوجيا المعلومات أولاً والحصول على مدخلاتهم قبل متابعة الحلول التقنية الناشئة.
كتب هذا المقال مايك كاسباريان، الذي يشغل منصب كبير مسؤولي المعلومات في شركة Forrester، التي تقود مؤسسة عالمية لتكنولوجيا المعلومات تدير جميع تقنيات الأعمال الداخلية. وهو مسؤول عن الاستفادة من التكنولوجيا لتعزيز الإنتاجية وتقديم قيمة الأعمال، وضمان أمن الشبكات والبيانات، وتحسين عمليات التكنولوجيا.
قبل توليه هذا المنصب، شغل مايك مناصب مختلفة في مؤسسة Forrester على مدار الـ 18 عامًا الماضية، بما في ذلك نائب الرئيس لاستراتيجية تكنولوجيا الأعمال ونائب رئيس المنتجات للبحث والتحليلات. عمل مايك أيضًا في تسويق المنتجات والعمليات وكان جزءًا من الفريق الذي أطلق الأعمال الاستشارية للمشروع. بدأ حياته المهنية في شركة Forrester في مجال المبيعات بالعمل مع أكبر حسابات الشركة العالمية.
مايك هو خريج بامتياز مع مرتبة الشرف من جامعة ماساتشوستس، أمهرست.
