تتسبب إرشادات Google الجديدة للمرسلين المجمعين في حدوث مشكلات بالنسبة إلى B2B – TechToday
في شهر أكتوبر الماضي، كشفت شركتا Google وYahoo عن تحديث محوري لإرشادات المرسلين المجمعين.
تم إطلاق هذه اللوائح الجديدة في الأول من فبراير، والتي تؤثر على مرسلي البريد الإلكتروني المجمعين (أولئك الذين يرسلون أكثر من 5000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا إلى حسابات Gmail) ومستخدمي Gmail العامين على حدٍ سواء، وقد قدمت متطلبات المصادقة وحدودًا محددة لشكاوى البريد العشوائي. وعلى وجه التحديد، حددوا حد شكوى البريد العشوائي بنسبة 0.3%.
كان تحليلنا الأولي للإعلان هو أن عتبة الـ 0.3% لن تمثل مشكلة كبيرة بالنسبة لمعظم المسوقين عبر البريد الإلكتروني. في الواقع، بالنسبة للشركات الكبيرة التي لديها قواعد عملاء راسخة وقوائم واردة كبيرة، فمن المحتمل أن يساعد هذا التحديث تلك الشركات. من المحتمل أن يكون لديهم معدلات شكاوى حالية منخفضة ويمكنهم توسيع جهودهم الخارجية بسهولة وأمان أكبر.
ومع ذلك، فإن الشركات الأصغر والأقل رسوخًا، على وجه التحديد، تلك الموجودة في مجال B2B والتي قد تستخدم استراتيجيات تسويق البريد الإلكتروني الخارجية الأكثر عدوانية أو التي كانت تعتمد على ABM لتأسيس علامتها التجارية، من المحتمل أن تكون في مشكلة.
واتضح أننا كنا على حق.
معدلات شكاوى البريد العشوائي عبر مساحة B2B
لفهم كيفية تأثير إرشادات المرسل الجديدة هذه على التسويق والمبيعات الخارجية، خاصة في مجال B2B، قمنا بدراسة معدلات شكاوى البريد العشوائي عبر مختلف الصناعات.
وأظهرت النتائج التي توصلنا إليها أن معدلات الشكاوى كانت أعلى بكثير من عتبة 0.3% التي حددتها جوجل وياهو. في الواقع، لم يكن قريبًا حتى! بلغ متوسط معدل الشكاوى من البريد العشوائي عبر مساحة B2B 2.01%، مع نطاق يتراوح بين 1.1% و3.1%.
والأسوأ من ذلك، بالنسبة للقطاعات التسعة الأكثر إزعاجًا، لم نتمكن من العثور على مرسل واحد كان قادرًا على تسجيل نقاط أقل من عتبة 0.3%. عند تقسيمها حسب الصناعة، يصبح من الواضح أكثر من أي وقت مضى من هم أكبر المخالفين:
- برامج B2B: تبلغ معدلات شكاوى البريد العشوائي ذروتها بنسبة 3.2%، مع نطاق يتراوح بين 1.3% إلى 4.3%.
- القضايا السياسية والاتصالات الانتخابية: تتراوح المعدلات حول 2.9%، وتتراوح من 1.5% إلى 3.4%.
- خدمات المبيعات والتسويق: استمتع بمعدل 2.8%، مع نطاق واسع من 2.0% إلى 5.3%.
- التجنيد: يواجه نسبة 2.1%، وتتراوح بين 1.7% و3.1%.
- التجزئة والتجارة الإلكترونية: نسبة 2.3%، مع اختلافات من 0.5% إلى 2.9%.
- العقارات: تعاملات بفائدة 1.9%، تمتد من 1.5% إلى 3.4%.
- مقدمو التعليم والتدريب: عرض معدل 1.7%، ضمن نطاق 0.4% إلى 2.1%.
- الخدمات المالية: تواجه نسبة أقل تبلغ 1.1%، وتتراوح من 0.7% إلى 1.9%.
- الرعاية الصحية والأدوية: احصل على أدنى معدل بنسبة 0.9%، مع نطاق يتراوح بين 0.7% إلى 1.4%.
هذه البيانات ليست مفاجئة تمامًا عندما تفكر فيها. تميل شركات برمجيات B2B وشركات المبيعات والتسويق إلى القيام بالكثير من الأنشطة الخارجية. من ناحية أخرى، تخضع شركات الرعاية الصحية والأدوية لقوانين وأنظمة صارمة للغاية فيما يتعلق بالاتصالات.
يجب أن تتكيف فرق المبيعات والتسويق B2B بسرعة
تشير هذه البيانات إلى مشكلة بالغة الأهمية للتسويق الخارجي B2B. بالنسبة للشركات التي تعتمد بشكل كبير على رسائل البريد الإلكتروني الصادرة لتوليد العملاء المحتملين والمبيعات، فهذه عقبة كبيرة. ويبدو أن تلبية العتبة الجديدة التي تقل عن 0.3% أمر شاق، إن لم يكن مستحيلا. والخبر السار هو أن هناك استراتيجيات للتخفيف من هذه العقبات:
تعزيز حجم البريد الإلكتروني للمعاملات: إذا أردنا تقليل معدل الشكاوى من البريد العشوائي، فقد نرغب في زيادة إجمالي رسائل البريد الإلكتروني المرسلة وتحسين حجم البريد الإلكتروني. قم بزيادة حجم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات غير العشوائية، مثل تأكيدات الطلب أو تتبع التحديثات أو عمليات متابعة الشراء. من غير المرجح أن يتم وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها ويمكن أن توازن مقاييس البريد الإلكتروني الإجمالية الخاصة بك.
إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين الدافئة: ركز رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على المستخدمين ذوي النية العالية (فكر في أولئك الذين زاروا صفحة التسعير الخاصة بك أو أضافوا شيئًا إلى سلة التسوق الخاصة بهم). أدوات تحديد هوية زائر الموقع يمكن أن تكون لا تقدر بثمن هنا.
توفير خيارات واضحة ومتعددة لإلغاء الاشتراك: يجب أن يكون خيار إلغاء الاشتراك متاحًا بسهولة وفي أماكن متعددة. تزيد روابط إلغاء الاشتراك المخفية أو التي يصعب العثور عليها من احتمالية وضع علامة عليها كرسائل غير مرغوب فيها.
استخدم قوائم البريد الإلكتروني القائمة على النوايا: في بعض الحالات، لا يمكن الالتفاف حول رسائل البريد الإلكتروني الباردة. ومع ذلك، ما يمكنك فعله هو استخدام قوائم البريد الإلكتروني القائمة على النوايا والتي يمكن أن تساعدك في إنشاء رسائل أكثر ملاءمة سيكون لها صدى لدى العملاء المحتملين. كلما عرفت أكثر عما يهتم به جمهورك، كلما تمكنت من إنشاء رسائل أكثر تخصيصًا.
بالنسبة لشركات B2B، يعد التكيف مع هذه المبادئ التوجيهية الجديدة أمرًا بالغ الأهمية. على الرغم من أن الرحلات الخارجية لم تختف، إلا أنها أكثر صعوبة. والخبر السار للمستخدمين هو أن عتبة معدل الشكاوى الجديدة هذه يجب أن تعمل على تحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني والمساحة الخارجية ككل.
ستجبر هذه الإرشادات الجديدة المسوقين في مجال B2B على تطوير استراتيجياتهم الخارجية وبناء حملات أفضل. بالنسبة للمستخدمين، يعني هذا عددًا أقل من الرسائل غير المرغوب فيها والمزيد من رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة. بالنسبة لفرق التسويق والمبيعات، يجب أن يعني هذا استهدافًا أفضل ومزيدًا من التخصيص وكسلًا أقل.
النتائج؟ تحسين المبيعات في المهلة الزمنية. في نهاية المطاف، يركز موفرو البريد الإلكتروني الكبار مثل Google وYahoo على إنشاء تجربة أفضل للمستخدم وهذا يعني تقليل البريد العشوائي. بالنسبة لفرق B2B، الإجابة بسيطة…لا تكن من مرسلي البريد العشوائي.
لقد قمنا بإدراج أفضل برامج إدارة المبيعات.
تم إنتاج هذه المقالة كجزء من قناة Expert Insights التابعة لـ TechRadarPro حيث نعرض أفضل وألمع العقول في صناعة التكنولوجيا اليوم. الآراء الواردة هنا هي آراء المؤلف وليست بالضرورة آراء TechRadarPro أو Future plc. إذا كنت مهتمًا بالمساهمة، اكتشف المزيد هنا: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
اكتشاف المزيد من موقع علم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
