ما هو الأفضل لعملك في عام 2024؟ – التقنية اليوم

هل تفكر في استخدام Zoho CRM أو Hubspot (أو كليهما) لنظام إدارة علاقات العملاء لديك؟ نحن لا نلومك. ونتيجة لذلك، فهم قادة الصناعة ويتمتعون بمنصات قوية وسمعة طيبة لعلامتهم التجارية. السؤال العملي هنا إذن هو: أيهما سيخدمك بشكل أفضل؟

بالنسبة إلى Hubspot، فإن الجزء الأكبر من الميزات التي تشتهر بها متاحة فقط لأولئك الذين يدفعون مقابل اشتراكات أعلى على مستوى المؤسسة. مع Zoho، تكون رسوم الاشتراك ميسورة التكلفة للفرق الصغيرة وتميل إلى تقديم وظائف أكثر أهمية للمهام بنفس السعر. على العكس من ذلك، من الأسهل الحصول على الميزات المتقدمة باستخدام Hubspot، في حين يتم عزل مجموعة كبيرة من وظائف Zoho المهمة في الوظائف الإضافية باهظة الثمن.

إذًا، هل ستستفيد أكثر من تصميم إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Hubspot الذي يقوم على مبدأ “التوسع أو العودة إلى المنزل” أو فلسفة Zoho CRM “عدم ترك أي فريق خلفك”؟ هيا نكتشف.

Zoho CRM وHubSpot: جدول المقارنة

Zoho CRM وHubSpot: التسعير

على عكس العديد من المجالات الرقمية، وتقنيات B2B، فإن أسعار هاتين الأداتين تتسم بالشفافية والوضوح إلى حد ما. الأسعار مدرجة على مواقعهم الإلكترونية، وكلاهما يقدم أدوات حاسبة لمساعدتك في الحصول على فكرة أكثر دقة عما ستدفعه.

قد تؤدي الإضافات والميزات الضرورية إلى تعكير صفو المياه قليلاً، ولكن طالما أنك تنظر عن كثب إلى قوائم الوظائف المضمنة، فيجب أن تكون قادرًا على تجنب دفع أكثر مما تحتاجه أو الدفع مقابل أقل مما تريد.

أسعار زوهو

تنقسم منصة Zoho إلى عدد من المجالات الأساسية (إدارة علاقات العملاء والموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات). يحتوي كل مجال على مجموعة ميزات أساسية يمكن توسيع نطاقها مع مستويات الاشتراك. يعتمد التسعير على مستوى الاشتراك وعدد المستخدمين أو التراخيص وعدد الوظائف الإضافية أو حزم النطاق المضمنة.

• نسخة مجانية: 0 دولار.
• معيار: 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• احترافي: 23 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• مَشرُوع: 40 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• ذروة: 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تقدم Zoho أيضًا عرضًا لإنشاء الحزمة الخاصة بك، مع مستويين متاحين:

• مرونة إدارة علاقات العملاء: 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• إدارة علاقات العملاء بالإضافة إلى: 57 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

أسعار HubSpot

مثل Zoho، تقدم HubSpot نسخة مجانية بسيطة. بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في الدفع ولكن بميزانية محدودة، توفر خطة HubSpot’s Starter بعض الميزات الأكثر أهمية من تلك المجانية. للحصول على تجربة HubSpot الحقيقية، سيتعين عليك الانتقال إلى الخطط الاحترافية أو المؤسسية، مع الوظائف الأكثر شمولاً التي تأتي مع زيادة غير تافهة في السعر.

في كل طبقة تسعير، توفر الخطط عددًا أساسيًا من تراخيص المستخدمين، مع تراخيص إضافية لطبقة معينة بتكلفة إضافية.

• أدوات مجانية: 0 دولار.
• منصة العملاء المبتدئين: 15 دولارًا شهريًا.
• احترافي: 1600 دولار شهريا.
• مَشرُوع: 5000 دولار شهريا.

مقارنة الميزات: Zoho CRM وHubSpot

تعد كل من Hubspot وZoho منصتين تقدمان عروضًا موسعة للأعمال بين الشركات، كما أن وظيفة إدارة علاقات العملاء (CRM) ليست سوى جانب واحد من أي من العلامتين التجاريتين. بالنسبة للكثيرين ممن يستخدمون هذه المنصات، تعد القوائم الموسعة للأدوات المتاحة جزءًا رئيسيًا من القيمة التي تقدمها. أما بالنسبة لأدوات إدارة علاقات العملاء نفسها، فإن Zoho وHubspot يشتركان في الكثير من وظائفهما الأساسية.

إدارة الاتصال

الفائز: رَابِطَة

باعتبارها الميزة الأكثر مركزية في أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، لا يوجد في الواقع سوى القليل مما يمكن الإشارة إليه باعتباره متفوقًا بشكل موضوعي في أي من النظامين الأساسيين لإدارة جهات الاتصال. يتيح لك Zoho CRM وHubSpot إنشاء قاعدة بيانات وظيفية ورقمية لجهات الاتصال ويحتفظ كلاهما بالميزات المتقدمة – مثل تسجيل العملاء المحتملين وإدارة النسخ المكررة وأشياء أخرى مرتبطة بالأتمتة وتكامل البيانات – إلى الخطط المدفوعة.

ومع ذلك، يمكن رؤية نفس نقاط القوة والضعف الإجمالية لكلا النظامين الأساسيين في جميع أنحاء: يوفر HubSpot واجهة أكثر مصقولًا وتجربة مستخدم بديهية ومجموعة ميزات شاملة. يعد حل Zoho CRM أكثر صعوبة حول الحواف ويميل إلى أن يكون أقل سهولة في الاستخدام ولكنه يقدم بشكل أساسي نفس الوظائف الأولية بتكلفة أقل لكل مستخدم (الشكل أ).

الكل في الكل، Hubspot و Zoho يتعادلان هنا بشكل أو بآخر، مع احتمال وجود Zoho بميزة صغيرة لتقديم المزيد من ميزاتها المتقدمة للمستخدمين ذوي المستوى الأدنى.

تمكين المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب

الفائز: HubSpot

يقدم Zoho CRM وHubSpot حلولاً مماثلة لتمكين المبيعات وإدارة خطوط الأنابيب. في كلتا الحالتين، لن تقدم الإصدارات المجانية سوى القليل من الأدوات المتقدمة، مما يوفر الأشياء الجيدة للمستخدمين المدفوعين. وكما كان من قبل، يقدم HubSpot تجربة واجهة مستخدم أكثر إرضاءً وبديهية (الشكل ب).

علاوة على ذلك، يوفر Hubspot مجموعة أدوات أعمق ووظائف أكثر قوة. المقايضة هنا هي أن الحصول على المجموعة الكاملة للعب بها سيكلف أكثر. على سبيل المثال، تعد خيارات تصفية العملاء المحتملين وتسجيل النتائج مثيرة للإعجاب تمامًا. لكن معظم الفرق الصغيرة لن تحتاج إلى كل هذه القوة في متناول أيديها ولن ترغب في دفع ثمن القبول بالإضافة إلى ذلك.

من ناحية أخرى، تقوم Zoho بعمل أفضل في خدمة الفرق ذات حالات الاستخدام الأقل تطلبًا. ومع ذلك، تتطلب واجهة مستخدم النظام الأساسي مزيدًا من الجهد للتعود عليها وقد تواجه صعوبة في تقديم الدعم الكامل لاحتياجات إدارة العملاء المحتملين للمؤسسات التي لديها خطوط أنابيب كبيرة وكميات كبيرة من العملاء المتوقعين القادمين. ولكن إذا كنت في مرحلة تتفوق فيها الميزانية على الكفاءة المفرطة، فإن Zoho CRM هو الخيار الأفضل.

التقارير والتنبؤ

الفائز: رَابِطَة

يقدم Hubspot ثلاث لوحات تحكم متواضعة و10 تقارير لكل حد لوحة تحكم للمستخدمين المجانيين. تؤدي الترقية إلى الاشتراكات المدفوعة إلى زيادة ذلك، ولكن ما لم تنتقل إلى الاشتراكات ذات المستوى الأعلى، فسوف تظل عالقًا في تقاريرها الافتراضية. وحتى في هذه الحالة، هناك حد صارم لعدد التقارير المخصصة التي يتم تخصيصها لك.

تقيد Zoho أيضًا التقارير المخصصة بالخطط المدفوعة، ولكن يمكنك الوصول إلى التقارير المخصصة عاجلاً، حيث تقدم الخطة القياسية 100 منها شهريًا. في أعلى المستويات، تتم إزالة الغطاء بالكامل.

فيما يتعلق بالاستخدام الفعلي، يوفر Hubspot تجربة افتراضية أفضل وخيارات تخصيص أوسع. إذا كانت قوالب التقارير الأساسية تخدمك بشكل جيد بما فيه الكفاية، فإن HubSpot يجعل من السهل “الطرد والنسيان”، مما يقلل من الجهد من جانبك. وعلى الجانب الآخر، إذا كنت بحاجة إلى بعض التحليلات شديدة التحديد، فسيكون لديك مساحة أكبر للتعديل والتلاعب بالأشكال والمرئيات – نقاط إضافية لعرض أفضل أيضًا.

من جانبه، يمكن أن يكون Zoho CRM أقل مرونة ويتطلب المزيد من العمل لإنشاء تقارير مخصصة تناسب احتياجاتك (الشكل ج). على الرغم من ذلك، يتم توفير كل من التقارير الافتراضية والمخصصة بسعر أقل، ويعد خيار التقارير التي لا نهاية لها أمرًا رائعًا لأي شخص يحتاج إلى الاطلاع عليها دون زيادة التكلفة.

إنها استراحة جميلة، حيث يكون العامل الحاسم هنا مرة أخرى هو التوازن بين الوظيفة والسعر.

التسويق عبر البريد الإلكتروني والأتمتة

الفائز: زوهو CRM

على الرغم من سمعة HubSpot كشركة عملاقة في مجال البريد الإلكتروني، فإن كلاً من Zoho CRM وHubSpot يوفران وظائف متشابهة تقريبًا. الاختلافات هي في المقام الأول الاختلافات في الحجم والسعر. يقدم كلا النظامين رسائل بريد إلكتروني في خططهما المجانية. يتم وضع الحدود على القوالب وأعداد رسائل البريد الإلكتروني يوميًا، مع قيام HubSpot أيضًا بربط بعض الحدود بعميل البريد الإلكتروني الذي تستخدمه.

يقدم Hubspot المزيد من رسائل البريد الإلكتروني في جميع المجالات (الشكل د). على الحد الأدنى، يتم تحديد الحد الأقصى للمستخدمين المجانيين بحد أقصى 350 يوميًا عند استخدام Gmail، بينما يحصل المستخدمون المدفوعون على 5000 كحد أقصى يوميًا. مع Zoho، الحد الأدنى هو 50 رسالة بريد إلكتروني يوميًا، والحد الأقصى هو 1000 لكل ترخيص مستخدم (أو 50000 يوميًا، أيهما يأتي أولاً).

لكن القوالب هي عكس ذلك: تقدم Zoho 10 قوالب بريد إلكتروني للمستخدمين مجانًا، مع ارتفاع الحد الأقصى إلى غير محدود للمشتركين من الدرجة الأولى. يحصل مستخدمو HubSpot على خمسة نماذج بريد إلكتروني مع الخطة المجانية، ويحصل المستخدمون المدفوعون على ما يصل إلى 5000.

علاوة على ذلك، يتعامل الحلان مع سير العمل بشكل مختلف أيضًا. على الرغم من أن HubSpot مشهور بأتمتة البريد الإلكتروني، إلا أن إعداد سير العمل ليس أمرًا بديهيًا مثل بقية النظام الأساسي. ما هو جدير بالملاحظة هو مدى صرامة الحدود القصوى للمستخدمين المجانيين والمبتدئين. إن سير العمل محدود للغاية، حيث يتوفر واحد فقط أو مجموعة صغيرة فقط، اعتمادًا على الطبقة. قد يجعل هذا الحد من الصعب الإبداع حقًا في تجزئة السوق.

لا تضع Zoho حدًا أقصى لسير العمل هذا، حتى في خططها ذات المستوى الأدنى، مما يعني أن الفرق المتنامية لا يجب أن تكون مقيدة بالميزانية عندما يتعلق الأمر بكيفية تنفيذ التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إيجابيات وسلبيات Zoho CRM

الايجابيات

• أقل تكلفة في المتوسط ​​لنفس الوظيفة.
• خيارات النظام الأساسي الأوسع لأولئك الذين يريدون حلاً تقنيًا شاملاً.
• ترتفع الأسعار وفقًا لحجم الفريق، مما يقلل التكاليف بالنسبة للفرق الأصغر.

سلبيات

• تمنح عمليات التكامل الأولوية لتطبيقات Zoho على أدوات الطرف الثالث.
• الإضافات تصبح باهظة الثمن بسرعة.
• تتطلب معظم الأدوات غير المتعلقة بإدارة علاقات العملاء وظائف إضافية.

إيجابيات وسلبيات HubSpot

الايجابيات

• أدوات التسويق والمبيعات الشاملة.
• مكتبة التكامل الموسعة.
• مكتبة الوظائف والموارد الرائدة في الصناعة.

سلبيات

• الخطط المجانية وبأسعار معقولة محدودة للغاية.
• تأتي خطط الميزات الكاملة مع أسعار على مستوى المؤسسات.
• تختلف الإضافات بشكل كبير في الأسعار.

هل ينبغي لمؤسستك استخدام Zoho CRM أو HubSpot؟

من المقبول على نطاق واسع في الصناعة أن HubSpot يمثل CRM وأدوات التسويق مثل Quickbooks وPhotoshop وOffice في فئاتهم الخاصة. أنت تحصل على علامة تجارية رائدة، ذات وظائف رائدة. لكنك تدفع قسطًا مقابل ذلك.

من ناحية أخرى، تم تصميم Zoho CRM مع وضع فرق أصغر حجمًا وأقل مركزية في الاعتبار. من الأسهل البدء باستخدام Zoho CRM، ومن الأسهل التوسع. في حين أن التكاليف يمكن أن تصبح غير عملية إلى حد كبير عند الحواف العليا، سيتعين على معظم الفرق التوفيق مع احتياجاتهم المتغيرة قبل وقت طويل من وصولهم إلى هذه النقطة – ومن المرجح أن يكون لديهم الموارد اللازمة للتعامل معها عندما يفعلون ذلك.

لذلك باختصار:

• إذا كنت تمثل فريقًا كبيرًا وتريد اسمًا محترمًا يدعم أداة CRM الخاصة بك، فاختر HubSpot.
• إذا كنت تسعى إلى النمو وتريد شيئًا موثوقًا وبأسعار معقولة، فانتقل إلى Zoho CRM.

أو يمكنك دائمًا الاستمرار في البحث عن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى إذا لم يكن أي منهما يناسب حالة الاستخدام الخاصة بك بشكل صحيح.

منهجية المراجعة

أثناء كتابة هذا المقال، قمنا بالبحث عن البائعين ومواقعهم الإلكترونية، بالإضافة إلى مراجعات العملاء وتقييماتهم، للحصول على فهم كامل للمكان الذي يتناسب فيه كل حل مع مشهد السوق – ومن يخدمونه بشكل أكثر فعالية.

ومع التداخل الكبير في الوظائف الأساسية، نظرنا عن كثب في تجربة المستخدم والميزات المتقدمة وتكاليف الميزات المقارنة على النظام الأساسي المنافس. من بين مراجعات المستخدمين ومنافذ الطرف الثالث الموثوقة مثل Gartner، كان الإجماع الواضح هو: تقدم HubSpot تجربة رائدة في الصناعة باستخدام أدوات قوية، بينما توفر Zoho وظائف رائعة بسعر معقول أكثر.