تستخدم RSM Australia الأتمتة والذكاء الاصطناعي لإطلاق الكفاءات عبر القوى العاملة متعددة الأجيال – TechToday

يبلغ عمر شركة التدقيق والضرائب والاستشارات الأسترالية RSM Australia الآن أكثر من 100 عام. ومع ذلك، فإن الشركة تحافظ على أنظارها بشكل جيد وحقيقي على المستقبل من خلال التحرك لتطبيق تقنيات الأتمتة والذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة لتحسين تجربة موظفيها وعملائها.

يخبر بول جوزيف، كبير المسؤولين الرقميين في RSM Australia، موقع TechRepublic كيف أدى تطبيق الشركة لـ UiPath إلى تحقيق مكاسب كبيرة في الكفاءة وتوفير في التكاليف. كما أنها تشرك قوة عاملة متعددة الأجيال في أعمال أكثر إشباعًا وأقل دنيوية.

ما هي المشكلة التي تحلها RSM Australia باستخدام الأتمتة؟

بدأ سعي RSM Australia للأتمتة برغبتها في خلق تجارب أفضل لأكثر من 1800 موظف. أرادت الشركة إعادة الوقت من خلال عمل أكثر ذكاءً وكفاءة حتى يتمكن الموظفون من قضاء الوقت في القيام بمهام أكثر إرضاءً وتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.

تم إجراء لقاءات عامة للموظفين وورش عمل Gartner لتشكيل استراتيجية التكنولوجيا.

قال جوزيف: “لقد اعتمدنا نهجًا حازمًا بالكامل تجاه هذا الابتكار”. “كان لكل عضو في الفريق، بدءًا من المتدربين وحتى المديرين التنفيذيين، صوتًا في تشكيل الإستراتيجية وكان الأمر كله يتعلق بتطور التكنولوجيا والرحلة التي نبدأها.”

انظر: أهم اتجاهات تكنولوجيا المعلومات التي تستعد المنظمات الأسترالية لها في عام 2024.

32% من أعمال المشروع التي خرجت من الجولة الأولى من ورش عمل إشراك الموظفين كانت عبارة عن أتمتة العمليات الآلية. وقال جوزيف إن عملاء RSM يتوقعون أيضًا أن تستخدم الشركة منصات التكنولوجيا المناسبة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة داخليًا لتقديم خدمة أفضل.

الأتمتة والذكاء الاصطناعي المتوقع من الخريجين

وقال جوزيف إن هناك توقعات بين الخريجين بأن أصحاب العمل سيكونون على دراية بالتكنولوجيا. وقد تعرض الخريجون الذين سينضمون في فبراير 2024 إلى أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لمدة 14 شهرًا، بينما ستستخدم دفعة العام المقبل الذكاء الاصطناعي في معظم شهاداتهم.

وقال: “إنهم يدخلون اليوم الأول في RSM متوقعين مستوى متطورًا من اعتماد التكنولوجيا في الأعمال، بحيث لا يُتوقع منهم القيام بمهام عادية ومهام متكررة”.

ما هو حل الأتمتة الذي اختارته RSM Australia؟

اعتمدت شركة RSM منصة واحدة لأتمتة العمليات الآلية، لكنها لم تتمكن من تحقيق الجر بالسرعة التي أرادتها، وفقًا لجوزيف. وأدى ذلك إلى قرار الشركة بـ “الفشل السريع” والتحول إلى UiPath، الذي يوفر أتمتة الأعمال ومنصة الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال.

يتم استخدام UiPath لأتمتة عدد من العمليات في الأعمال. تم دمجه في واجهة برمجة التطبيقات (API) والأعمال التجارية، بدءًا من البنية التحتية وأنظمة إدارة المستندات والمحتوى وحتى جمع البيانات عبر النماذج عبر الإنترنت. قال جوزيف: “النظام البيئي بأكمله يعمل معًا”.

ما هي بعض حالات الاستخدام للأتمتة حتى الآن؟

تم تطبيق الأتمتة على عدد من حالات الاستخدام عبر أعمال شركة RSM Australia.

التحقق من التعارض أثناء عملية تأهيل العميل

أصبحت الأتمتة الآن جزءًا من عملية التحقق من التعارض في RSM، وهي جزء أساسي من عملية تأهيل العملاء الجدد. الأتمتة قادرة على توفير التحليل وإزالة المهام الإجرائية الدنيوية في العملية، بالإضافة إلى إدارة المخاطر من خلال وجود عملية مخصصة لتأهيل العميل.

التسجيل الآلي لاتصالات العميل مع ATO

قامت الشركة، من خلال الأتمتة، بتحسين عملية تقديم الإقرارات الضريبية للعملاء والاتصالات مع مكتب الضرائب الأسترالي. وقد أدى ذلك إلى توفير قدر كبير من الوقت لقوتها العاملة، مما سمح للموظفين بتطبيق مهاراتهم المعرفية لتقديم خدمة عملاء عالية المستوى.

مصدر للعمالة لإثراء البيانات التي تستغرق وقتًا طويلاً

تمكنت الشركة من تنفيذ مشاريع باستخدام “العامل الرقمي” كمصدر للعمالة. يتضمن ذلك مشروعًا لإثراء البيانات، والذي – بعد برمجته بواسطة مهندس RPA – تم تشغيله على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع لعدة أسابيع أثناء وجود المهندس في إجازة.

كيف استفادت RSM Australia من الأتمتة؟

كان اعتماد الموظفين للأتمتة أسرع من المتوقع عبر القوى العاملة المتعددة الأجيال في RSM. تظهر الأرقام المقدمة من RSM أن التشغيل الآلي باستخدام UiPath أدى إلى عدد من الفوائد، بما في ذلك مكاسب الكفاءة وتوفير التكاليف ونمو الوظائف ورضا الموظفين.

• وفرت شركة RSM مبلغًا قدره 350,000 دولار أسترالي (230,000 دولار أمريكي) من خلال مكاسب الكفاءة في السنة الأولى.
• ارتفعت المدخرات إلى 4.2 مليون دولار أسترالي (2.8 مليون دولار أمريكي) في السنة الثانية من برنامج التشغيل الآلي لشركة RSM، وتسعى الشركة إلى تحقيق وفورات إجمالية قدرها 6 ملايين دولار أسترالي (3.9 مليون دولار أمريكي) في العام الحالي للبرنامج.
• في الربع التقويمي الأخير من يناير إلى مارس 2024، حسبت الشركة أنها وفرت ما يقرب من 6500 ساعة عمل في جميع أنحاء الشركة، والتي كانت تبلغ قيمتها مليون دولار أسترالي حتى صافي أرباحها (661000 دولار أمريكي) عند حسابها على أساس “خصم متحفظ”. معدل.”

تمكنت RSM من تقديم أدوات للخريجين ومجموعات المهارات والتدريب المتوافق مع تقنيات مكان العمل الجديدة. بالنسبة للأجيال الأكبر سنا، قامت الأتمتة البديهية بسد الفجوة من خلال تشغيل العمليات الخلفية ومنحهم رؤى وتحليلات أعمق للبيانات بسرعة وسهولة أكبر.

ما الذي ساعد RSM على تنفيذ الأتمتة في الأعمال؟

التوحيد والهيكل

لقد وفرت أنظمة إدارة المستندات وإدارة المحتوى الخاصة بشركة RSM، والتي تم تنفيذها منذ عقد من الزمن، التوحيد القياسي اللازم لدعم إطلاق تقنية RPA. لقد دعم تدوين سير العمل من خلال إنشاء القواعد وإزالة التعقيدات المحتملة.

تطبيق ستة سيجما

قامت RSM بتخطيط عملياتها قبل إجراء أي ترميز للأتمتة وطبقت منهجيات Six Sigma على تلك العمليات لإزالة أي أوجه قصور. وقد سمح ذلك بتطبيق RPA من خلال UiPath على العمليات الفعالة وتجنب تدوين أوجه القصور.

وثائق تصميم العملية

يتم استخدام وثائق تصميم العمليات، أو PDD، في RPA في مرحلة تصميم الحلول. وقالت RSM إن PDD كان أساسًا مهمًا للمطورين خلال دورة حياة تصميم البرامج، مما يدعم قدرتهم على المضي قدمًا وتدوين العمليات التي أرادت الشركة أتمتتها.

قياس وإظهار النجاح

يعتمد نجاح طرح الأتمتة على القدرة على قياس النجاح لإثبات المصداقية في وقت مبكر مع الشركة. وقال جوزيف إن شركة RSM كانت تعرف ما يجب قياسه، وقدمت تلك القياسات، مما مكنها من الحصول على تأييد لأتمتة المزيد من العمليات.

كيف تخطط RSM للاستفادة من الأتمتة في المستقبل؟

تعتقد RSM Australia أن الجمع بين الأتمتة والذكاء الاصطناعي سيكون “قويًا حقًا” في المستقبل. مع الأتمتة باعتبارها “العضلات” والذكاء الاصطناعي باعتباره “العقول”، تعتقد الشركة أن هاتين التقنيتين يمكن أن توفرا تأثيرًا مضاعفًا على فوائد الأعمال بمرور الوقت.

يقترح الموظفون حالات استخدام جديدة للأتمتة والذكاء الاصطناعي

بدأت الشركة برنامجًا لتنمية المواطنين يمكّن الموظفين من إنشاء أدوات مبتكرة تعتمد على الذكاء الاصطناعي والتي يمكنهم تطبيقها على الفور على أدوارهم. وهذا يضع RSM Australia على مسار مستمر من الابتكار يقوده الموظفون في جميع أنحاء الأعمال وعلى جميع المستويات.

PREMIUM: تحقق من أهم حالات استخدام الذكاء الاصطناعي.

ستؤدي الأتمتة باستخدام الذكاء الاصطناعي إلى توفير الوقت وتوفير الرؤية

في الوقت الحاضر، تعمل الشركة على استخدام الأتمتة للقيام بالجزء الإجرائي المتمثل في استيعاب مجموعات المستندات، والتي يمكن أن تتكون من مئات المستندات، واستخدام نموذج الذكاء الاصطناعي المخصص لاستخلاص رؤى مفيدة لفريقها. وقال جوزيف إنها تحقق بالفعل نتائج “مثيرة”.

يمكن لـ RSM Australia البقاء في صدارة اللوائح المتغيرة

تتوقع RSM Australia أن تساعدها الأتمتة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في مواكبة المتطلبات التنظيمية الناشئة التي تواجه المنظمات الأسترالية – بل وحتى التقدم عليها بخطوة، مثل المعايير البيئية والاجتماعية والإدارية الإلزامية الجديدة والهوية الرقمية.