بنغالورو، الهند – بعد سنوات من العمل في صالون تجميل في بنغالورو، أحدثت شاكيلا بانو تغييرًا كبيرًا في حياتها في عام 2018 وانضمت إلى Urban Company (UC)، وهي منصة خدمات منزلية قائمة على التطبيقات تضم أكثر من 52000 عامل في جميع أنحاء المدن الهندية، ثلثهم من النساء. نحيف.
في البداية، كان بانو سعيدًا بظروف العمل. قالت إن مديرها عاملها بشكل جيد، وحصلت على الكثير من العمل كخبيرة تجميل تحت الطلب. وتقدر أنها عملت مع 3000 عميل منذ انضمامها إلى الشركة ورفضت العديد من الطلبات من أولئك الذين كانوا يطلبون خدماتها بشكل خاص. لقد كانت طريقتها في البقاء مخلصة لأصحاب عملها.
ومع ذلك، توترت الأمور منذ ذلك الحين.
في العام الماضي، طرحت المنصة قواعد جديدة بما في ذلك أن يحتفظ العمال بتصنيفات 4.7 أو أعلى من أصل 5 وقبول 70 بالمائة من فرص العمل، مع السماح بأربعة عمليات إلغاء فقط في الشهر لتجنب الحظر.
كان بانو واحدًا من العديد من العاملين في جامعة كاليفورنيا الذين تم حظر ملفهم الشخصي بسبب التصنيفات “المنخفضة”.
وقالت الشركة على مدونتها إن هذه الإجراءات تهدف إلى رفع معايير التشغيل للعاملين وتحسين تجربة العملاء. (هناك أيضًا خطط جارية لوضع قواعد أكثر صرامة والتي بموجبها سيتعين على العمال قبول ما لا يقل عن 80 بالمائة من الوظائف ولن يُسمح إلا بإلغاء ثلاث وظائف).
إذا أخطأ العمال هذه المعايير، فإنهم يتلقون تحذيرًا ويحتاجون إلى حضور جلسات عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت لإعادة التدريب على الخدمات التي حصلوا فيها على تقييمات سيئة. إذا لم تتحسن مقاييسهم بعد ذلك، فسيتم حظر ملفاتهم الشخصية. إعادة التدريب عبر الإنترنت مجانية، ولكن يتعين على العمال دفع رسوم تتراوح بين 6000 روبية و15000 روبية (ما بين حوالي 72 دولارًا و180 دولارًا)، إذا كان عليهم أن يتدربوا في مكتب جامعة كاليفورنيا.
تعتمد شركة Urban Company على نموذج الدفع مقابل العمل الذي يؤكد أن العمال هم “شركاء مستقلون” يتم تزويدهم بقاعدة من العملاء والتدريب المهني الذي لم يكن من الممكن أن يحصلوا عليه بطريقة أخرى.
يتكبد العمال تكاليف متعددة قبل أن يتأهلوا للوظائف مع جامعة كاليفورنيا، بما في ذلك رسوم التدريب، ورسوم الإعداد، ورسوم المنتج، ورسوم الاشتراك الشهرية للحصول على حصة مضمونة من الوظائف، بمتوسط حوالي 50000 روبية (حوالي 600 دولار). بالإضافة إلى ذلك، مقابل كل وظيفة، تحصل جامعة كاليفورنيا أيضًا على رسوم عمولة تصل إلى 25 بالمائة كرسوم الخدمة والضرائب. ولا يتم تعويض العمال عن تكاليف السفر أو استئجار المركبات.
ولم تستجب الشركة الحضرية لطلب الجزيرة للتعليق.
المراجعات السيئة والحظر
عندما تم إطلاق جامعة كاليفورنيا في عام 2014، انجذب العمال إلى الجدول الزمني المرن الذي تقدمه. وفي غازي أباد، انضمت مايا بال، التي كانت تدير صالونها الخاص، إلى جامعة كاليفورنيا للحصول على بعض العمل الإضافي في عام 2018.
“في السابق، كنا نحصل على 60 إلى 70 وظيفة كل شهر. قال بال، الذي يعمل مع جامعة كاليفورنيا منذ أربع سنوات: “الآن نحصل على فرص عمل مرة كل يومين إذا كنا محظوظين”. “ثم يطلبون منا الحفاظ على معدلات القبول لدينا. إذا لم تمنحونا وظائف، فكيف نحافظ على المعدل؟”
ويقول العمال إنه حتى بعد توفرهم على التطبيق لمدة 12 ساعة، فإن العملاء المحتملين ليسوا كافيين.
“في التطبيق، علينا أن نبقي موقعنا قيد التشغيل. قالت بال: “إذا ابتعدنا عن موقعنا المحدد، فسيتوقفون عن إرسال فرص العمل”، مضيفة أن النظام يتطلب منها البقاء في المنزل طوال اليوم.
أثناء فترة الإغلاق، اضطرت بال إلى إغلاق صالونها. ثم تعرضت لحادثين واضطرت إلى إلغاء وظائفها في جامعة كاليفورنيا. تم حظر هويتها لمدة أربعة أشهر. مع عدم وجود دخل آخر لإعالة أسرتها، قامت بال، وهي أم عازبة لطفلين، بسحب أطفالها من المدرسة.
وتقول إنه فقط عندما يحصل العاملون في جامعة كاليفورنيا باستمرار على تقييمات من فئة الخمس نجوم في 10 وظائف، تتحسن تقييماتهم. يستغرق الأمر مراجعة سيئة واحدة حتى يسقط مرة أخرى.
دخلت جامعة كاليفورنيا في شراكة مع المؤسسة الوطنية لتنمية المهارات (NSDC) التابعة لوزارة المالية لتوفير التدريب والشهادات الرقمية للمهنيين المهرة لمساعدتهم على أن يصبحوا رواد أعمال صغيرين. وفي الوقت نفسه، تم تحذير العمال من مشاركة أرقام هواتفهم مع عملائهم ويجب أن تتم جميع الطلبات عبر تطبيق UC. يمكن أن تؤدي الانتهاكات إلى الإنهاء أو الحظر.
قال سباندان براتيوش، سكرتير اتحاد عمال الهند (AIGWU)-NCR، وهي نقابة عمالية تضم جميع العاملين في مجال التطبيقات في الهند: “هناك عمليات حظر موسمية أيضًا”. “لم تكن لترى الكثير من الحظر… عندما كان هناك طلب كبير في تلك الفترة [the Hindu festival] ديوالي.” ولكن منذ ذلك الحين، زادت عمليات الحظر، على حد قول العمال.
يعتقد العمال أن عمليات الحظر الجماعي المستمرة منذ مايو 2023 هي خطوة لانتزاع الأموال من المجندين الجدد مع تقليص العمال الأكبر سناً.
“لن يشكك العمال الجدد في السياسات الجديدة والأسعار الجديدة وأيا كانت الشروط التي تم تطبيقها. وقال براتيوش: “لكن العمال الأكبر سناً الذين يعملون لسنوات في ظل ظروف معينة، من الواضح أنهم سيعترضون على التغييرات بشكل أكبر”.
كل شيء لا يسير على ما يرام بالنسبة للمتدربين الجدد أيضًا. في غوروغرام على مشارف العاصمة نيودلهي، أجرت ديبالي خير مقابلة مع جامعة كاليفورنيا وانضمت إليها كخبيرة تجميل متدربة في أواخر أغسطس.
يتكلف تدريب التجميل في جامعة كاليفورنيا حوالي 45000 روبية (حوالي 540 دولارًا)، والتي تشمل رسوم التدريب والمال لشراء المنتجات المستخدمة أثناء جلسات التدريب. وافق خير على دفع هذا المبلغ على أقساط.
وكان من المفترض أن تنتهي الدورات التدريبية، التي بدأت حوالي الساعة 9:30 صباحًا، بحلول الساعة 6 مساءً ولكنها ستستمر حتى الساعة 9 مساءً. كان على المتدربين أيضًا إحضار نماذج لممارسة خدمات الصالون ودفع ثمن طعامهم ونقلهم.
وقال خير للجزيرة إن الشركة لم تذكر “أننا بحاجة للحصول على 45 نموذجا لمدة 45 يوما من التدريب”.
ثم، فجأة، في سبتمبر/أيلول، تلقت خيري رسالة من مدربتها مفادها أنها ليست بحاجة لحضور المزيد من الجلسات. لقد كانت في حيرة من أمرها. لقد تم استبعادها من التدريب في منتصف الطريق دون أي نوع من مراجعة الأداء. وعندما سألت الشركة مرارا وتكرارا عن سبب استبعادها، قالت إن هناك مشاكل تتعلق بالجودة.
“إذا كانت هناك مشكلات تتعلق بالجودة، فلماذا لا يقدمون لنا المزيد من التدريب؟ خلال المقابلة، قالوا إنهم سيزيدون أيام التدريب إذا كنت جديدًا في الوظيفة. تقول: “لم يكن هناك أي ذكر لخذلاننا”. “لو كان الأمر كذلك، لما أنفقت الكثير من المال على هذا. أليس هذا نوعاً من الاحتيال؟”
وتمت إزالة خمسة آخرين من مجموعتها المكونة من 10 أفراد أيضًا.
“لا يزال لدي [product] الطقم اشتريته منهم لا بد أنني دفعت حوالي 14000 روبية [$168] قالت.
يُطلب من المتدربين والعاملين شراء المنتجات – وهي مجموعة من العلامات التجارية المعروفة والداخلية، المستخدمة في الخدمات في قطاع التجميل والإصلاحات وتنظيف المنزل – مباشرةً من جامعة كاليفورنيا. يحتاج العمال إلى مسح الرموز الشريطية للمنتجات قبل كل مهمة والحفاظ على معدل استخدام أعلى من 70 بالمائة. ويقول العمال إن هذه المنتجات تباع لهم بأسعار مبالغ فيها.
قامت جامعة كاليفورنيا أيضًا بزيادة أسعار المنتجات. على سبيل المثال، ارتفع سعر المجموعات التي تستخدم لمرة واحدة المستخدمة في خدمات التدليك، والتي تحتوي على 25 حزمة من العناصر ذات الاستخدام الواحد مثل ملاءات الأسرة وأغطية الوسائد والمناشف والشموع والمناديل، من 1440 روبية (حوالي 17 دولارًا) في أكتوبر إلى 1800 روبية (حوالي 17 دولارًا) في أكتوبر. حوالي 22 دولارًا) في نوفمبر. زيوت التدليك التي كانت تكلف حوالي 54 روبية أصبحت الآن تكلف 66 روبية.
“لا بأس أن يزيدوا أسعار المنتجات. ولكن، ألا ينبغي عليهم زيادة أسعار الخدمات أيضًا؟ وقال أحد العمال الذي طلب عدم ذكر اسمه: “عندها فقط سنكون قادرين على تغطية التكاليف”.
في ملخص أعمالها السنوي للسنة المالية 2023 (السنة المالية 23)، ذكرت شركة UC أن خسائرها قبل الضرائب انخفضت من 5.14 مليار روبية (حوالي 62 مليون دولار) في السنة المالية 22 إلى 3.08 مليار روبية (حوالي 37 مليون دولار) في السنة المالية 23. ساهمت مبيعات المنتجات بنسبة 22.13 في المائة من إيرادات السنة المالية 23، حيث زادت التحصيل من 910 مليون روبية (حوالي 11 مليون دولار) أو 20.77 في المائة في السنة المالية 22 إلى 1.41 مليار روبية (حوالي 17 مليون دولار) في السنة المالية 23.
وتأتي بقية الإيرادات من مبيعات الخدمات بما في ذلك العمولة التي تفرضها جامعة كاليفورنيا على موظفيها، والتي يمكن أن يصل إجماليها إلى ما يقرب من 40 بالمائة، إلى جانب مبيعات المنتجات والرسوم.
الاحتجاجات
وبعد موجة من حجب بطاقات الهوية في العام الماضي، احتج عمال جامعة كاليفورنيا في بنغالورو ونيودلهي وضواحيها، وكلكتا ومدن أخرى.
في أغسطس/آب، عندما لم تتم تلبية مطالبهم حتى بعد الاحتجاجات، قدمت AIGWU شكوى إلى وزارة العمل بالولاية ضد ممارسات العمل غير العادلة، بما في ذلك الحظر الدائم والتعسفي لبطاقات الهوية للعمال.
طلبت AIGWU أيضًا من الوزارة تمرير مشروع قانون لتحديد وتحديد العلاقة بين الموظف وصاحب العمل، مما يضمن حصول العمال على الحقوق، بما في ذلك المفاوضة الجماعية، بموجب قانون العمل الهندي. وقالت AIGWU إن مقدار السيطرة التي تمارسها الشركة على عمالها يتناقض مع ادعائها بأنهم عمال مستقلون.
“من المهم أن نتساءل عن طبيعة العمل الذي يعتبر بمثابة “حفلة”. وقال راجيش جوزيف، خبير العمل في جامعة عظيم بريمجي في بنغالورو، إن العقد الشفاف سيعكس درجة اعتماد هذه الشركات على العامل. “عندما تطلب من أحد العاملين أن يعمل بطريقة معينة، فإن العلاقة تتغير إلى ما هو أبعد من العمل المؤقت.”
في سبتمبر/أيلول، ردت جامعة كاليفورنيا على شكوى AIGWU التي قدمتها في أغسطس/آب وقالت إن عمال جامعة كاليفورنيا هم متعاقدون مستقلون، وبما أنه لا توجد علاقة بين صاحب العمل والموظف بين العمال وجامعة كاليفورنيا، فإن قوانين العمل الهندية لا تنطبق عليهم.
يعمل قانون الضمان الاجتماعي الجديد في الهند لعام 2020 على توسيع نطاق خطط الضمان الاجتماعي للعاملين في الوظائف المؤقتة والعاملين في المنصات، لكنه لم يدخل حيز التنفيذ بعد. وحتى الآن، لا يوجد سوى بعض الجهود المحلية المجزأة.
في عام 2021، قضت المحكمة العليا في المملكة المتحدة بأنه يجب معاملة سائقي أوبر كعمال – وليس مقاولين مستقلين – يحق لهم الحصول على مزايا مثل الحد الأدنى للأجور والإجازة مدفوعة الأجر. ويعتقد الخبراء أن هذا الحكم يمثل سابقة مهمة للعاملين في الوظائف المؤقتة على مستوى العالم.
وفقًا لمركز الأبحاث الحكومي NITI Aayog، كان ما يقدر بنحو 7.7 مليون عامل جزءًا من اقتصاد الوظائف المؤقتة في الفترة 2020-2021، ومن المتوقع أن يتضاعف هذا العدد أكثر من ثلاثة أضعاف ليصل إلى 23.5 مليون بحلول 2029-2030.
ليس من الواضح أين يقع العمل على المنصات ضمن قوانين العمل الهندية. في معظم الولايات، وفقًا لقانون المحلات التجارية والمؤسسات، يمكن أن يعني مصطلح “الموظف” الشخص الذي يتقاضى أجره على أساس عقد أو سعر القطعة أو العمولة – ويتعين على صاحب العمل تقديم إشعار سابق قبل شهر واحد أو الدفع لإزالة الموظف أو فصله .
في جوروجرام، تجري وزارة العمل منذ أغسطس عملية مصالحة بين جامعة كاليفورنيا والعمال في AIGWU.
وقال براتيوش، الذي كان حاضراً في الاجتماعات: “على الأقل شفهياً، لاحظ مفوضو العمل في جوروجرام ونويدا أنهم عمال بدوام كامل”.
وخلال أحد هذه الاجتماعات في منتصف أكتوبر/تشرين الأول، وافق ممثلو الشركة على فتح بطاقات هوية العمال المحظورة وإعادة الأموال إلى المتدربين، مثل خيري، الذين تم إسقاطهم. لكنها قالت للجزيرة إنها لم تحصل على أي تعويض.
وقال براتيوش لقناة الجزيرة: “لم يحضر ممثلو الشركة الاجتماعات القليلة التالية”. وفي اجتماع عُقد في 21 نوفمبر في غوروغرام، قالت الشركة إنها نظرت في الأمر “على أساس كل حالة على حدة، ولا يمكنها فتح بطاقات الهوية أو إعادة الأموال. قال براتيوش: “لم يعطوا سببًا”.
في تقريرها السنوي (PDF)، صنفت Fairwork India منصات العمل الرقمية في الهند على خمسة مبادئ: الأجر العادل، والشروط العادلة، والعقود العادلة، والإدارة العادلة، والتمثيل العادل. شركة Urban Company، التي تصدرت تصنيفات عام 2022 بتسجيلها سبعة من أصل 10، انخفضت إلى درجة خمسة من أصل 10.
في يناير/كانون الثاني، نقلت وزارة العمل في جوروجرام القضية إلى المحكمة الصناعية ومحكمة العمل حيث لم يتم التوصل إلى حل وسط أثناء عملية التوفيق. في حين أن وزارة العمل يمكنها تحديد من هو الموظف وصاحب العمل، إلا أن المحاكم هي وحدها التي تتمتع بسلطة إنفاذ ذلك أثناء عملية المطالبات.
وقال براتيوش: “لكن التوصيات التي قدمها مسؤول التوفيق في ظل ممارسات العمل غير العادلة، مثل التغيير المستمر لشروط التوظيف، وإجبارهم على تسجيل الدخول لمدة 12 ساعة أو أكثر، وعدم وجود سياسة إجازة، وعدم استحقاقات الأمومة، ستكون مفيدة”. .
لم يقم بانو بإعادة تدريبه مع شركة Urban Company. لكن Pal فعل ذلك، ويعمل مع المنصة مرة أخرى. انخفض إجمالي أرباحها الشهرية الأخيرة من 50 ألف روبية إلى 15 ألف روبية (من 603 دولارات إلى 181 دولارًا) في الأشهر الأولى من عام 2018. وبعد خصم تكاليف المنتج والعمولات، بالكاد تحصل على 6000 روبية (72 دولارًا) شهريًا.
