تقول هيئة مراقبة المنافسة إن إعلان شركة الطيران الوطنية عن الرحلات الجوية الملغاة كان “فظيعًا وغير مقبول”.
وافقت شركة الطيران الأسترالية كانتاس على دفع 120 مليون دولار أسترالي (79 مليون دولار) لتسوية دعوى قضائية بشأن بيع تذاكر الرحلات الملغاة بالفعل.
ستدفع شركة الطيران غرامة قدرها 100 مليون دولار أسترالي (66 مليون دولار) وتقدم تعويضًا قدره 20 مليون دولار أسترالي (13 مليون دولار) لأكثر من 86 ألف عميل بعد الإعلان عن مقاعد لآلاف “رحلات الأشباح” في عامي 2021 و2022.
“كان سلوك كانتاس فاضحًا وغير مقبول. وقالت رئيسة لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية جينا كاس جوتليب في بيان يوم الاثنين: “سيكون العديد من المستهلكين قد وضعوا خططًا لقضاء العطلات والعمل والسفر بعد الحجز على رحلة وهمية تم إلغاؤها”.
وأضاف كاس جوتليب: “الأهم من ذلك أنه يوضح أننا نتخذ الإجراءات اللازمة لضمان تواصل الشركات العاملة في أستراليا بشكل واضح ودقيق وصادق مع عملائها في جميع الأوقات”.
وقالت فانيسا هدسون، الرئيس التنفيذي لمجموعة كانتاس، إن التسوية، التي تخضع لموافقة المحكمة، كانت “خطوة مهمة للأمام بينما نعمل على استعادة الثقة في الناقل الوطني”.
“عندما استؤنفت الرحلات الجوية بعد الإغلاق بسبب فيروس كورونا، ندرك أن كوانتاس خذلت العملاء ولم تلتزم بمعاييرنا الخاصة. قال هدسون: “نحن نعلم أن العديد من عملائنا تأثروا بسبب فشلنا في تقديم إخطارات الإلغاء في الوقت المناسب ونحن نأسف بشدة”.
“كانت العودة إلى السفر مرهقة بالفعل للكثيرين ولم نقدم الدعم الكافي للعملاء ولم تكن لدينا التكنولوجيا والأنظمة اللازمة لدعم موظفينا.”
وواجهت كانتاس، التي أعلنت عن أرباح سنوية قدرها 1.1 مليار دولار العام الماضي، وابلًا من الجدل في السنوات الأخيرة حول ارتفاع أسعار التذاكر، ومزاعم عن سوء معايير الخدمة، وطرد 1700 موظف أرضي خلال جائحة كوفيد-19.
وفي سبتمبر/أيلول، قدم آلان جويس، الرئيس التنفيذي آنذاك، موعد تقاعده لمدة شهرين بعد 15 عامًا في المنصب الأعلى وسط انتقادات واسعة النطاق لشركة الطيران.
اكتشاف المزيد من موقع علم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
