جمدت أكبر شركة في مجال التكنولوجيا المالية في أوروبا التوظيف لأن مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بها جيد جدًا – يقوم روبوت الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Klarna بعمل 700 شخص ولا، إنه غير مرتبط بتسريح 700 موظف في عام 2022 – TechToday
النشرة الإخبارية
Sed ut perspiciatis unde.
في حين أن معظم الأشخاص يفضلون الدردشة مع موظفين حقيقيين عند البحث عن حل مشكلة تتعلق بمنتجات الشركة أو خدماتها، فإن برامج الدردشة الآلية هي منفذ الاتصال الأول وغالبًا ما يكون الوحيد في هذه الأيام. لقد أصبحوا أكثر ذكاءً أيضًا بفضل الذكاء الاصطناعي الحديث – ولكن هذا يأتي بتكلفة، لأنه يعني عددًا أقل من الوظائف البشرية في خدمة العملاء.
على سبيل المثال، خذ شركة Klarna السويدية للتكنولوجيا المالية. أعلن منشور على موقع الشركة على الويب بفخر أن مساعد Klarna AI المدعوم من OpenAI قد تعامل مع ثلثي محادثات خدمة العملاء في شهره الأول. ستحتاج إلى بعض السياق لذلك – يقول كلارنا إن هذا يعني 2.3 مليون محادثة.
وتقول أيضًا إن الذكاء الاصطناعي يقوم الآن بما يعادل عمل 700 وكيل بدوام كامل وهو “على قدم المساواة مع الوكلاء البشريين فيما يتعلق بدرجة رضا العملاء”. ويضيف كلارنا أيضًا أنه “أكثر دقة في حل المهام، مما يؤدي إلى انخفاض بنسبة 25% في الاستفسارات المتكررة”، على الرغم من أن الانخفاض يمكن أن يُعزى جزئيًا إلى عدم رغبة الأشخاص في التعامل مع روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.
لا توجد طريقة مرتبطة بتخفيضات القوى العاملة
السرعة عامل إيجابي أيضًا. يقول كلارنا إن العملاء “يحلون مهامهم في أقل من دقيقتين مقارنة بـ 11 دقيقة سابقًا” ثم هناك خلاصة القول. وبحسب ما ورد أدى التحول إلى الذكاء الاصطناعي إلى تحسين أرباح Klarna بقيمة 40 مليون دولار في عام 2024.
قال سيباستيان سيمياتكوفسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Klarna: “إن اختراق الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع العملاء يعني تجارب متفوقة لعملائنا بأسعار أفضل، وتحديات أكثر إثارة للاهتمام لموظفينا، وعوائد أفضل لمستثمرينا”. “نحن متحمسون للغاية بشأن هذا الإطلاق، لكنه يؤكد أيضًا على التأثير العميق الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي على المجتمع. نريد إعادة التأكيد على المجتمع والسياسيين وتشجيعهم على النظر في هذا الأمر بعناية، ونعتقد أن الإدارة المدروسة والمستنيرة والثابتة ستكون أمرًا بالغ الأهمية للتنقل عبر هذا التحول في مجتمعاتنا.
إن كون “الذكاء الاصطناعي يقوم الآن بعمل يعادل 700 وكيل بدوام كامل” سيثير بعض الدهشة، خاصة وأن الشركة قامت بتسريح نفس العدد تقريبًا من الموظفين في عام 2022 بسبب التضخم وعدم اليقين الاقتصادي.
وعلى الرغم من التشابه في الأرقام، يقول كلارنا إنه لا توجد علاقة بين الاثنين. عندما سألت شركة Fast Company الشركة عن ذلك، قيل لها: “هذا لا يرتبط بأي حال من الأحوال بتخفيضات القوى العاملة في مايو 2022، والتوصل إلى هذا الاستنتاج سيكون غير صحيح. لقد اخترنا مشاركة الرقم 700 للإشارة إلى العواقب طويلة المدى لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي، حيث نعتقد أنه من المهم أن نكون شفافين من أجل خلق التفاهم في المجتمع. نحن نعتقد [it’s] من المهم معالجة هذه القضايا بشكل استباقي وتشجيع إجراء مناقشة مدروسة حول كيفية تلبية المجتمع لهذا التحول والتعامل معه.”
المزيد من TechRadar Pro
اكتشاف المزيد من موقع علم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
