تتطلب زيادة الرسائل الرقمية بين الأطباء والمرضى إدارة السجلات الصحية الإلكترونية

أدت الزيادة الكبيرة في اعتماد السجلات الصحية الإلكترونية إلى زيادة كبيرة في رسائل البريد الوارد بين المريض والطبيب، وهو اتجاه تفاقم بشكل أكبر بسبب جائحة كوفيد-19.

وقد فرض هذا الارتفاع في الاتصالات الرقمية تحديات كبيرة على الأنظمة الصحية، مما دفع البعض إلى تنفيذ تغييرات لإدارة العبء السريري المتزايد.

حاولت دراسة حديثة نشرت في JAMA Network Open تسليط الضوء على مدى تعقيد الاتصالات الإلكترونية بين المريض والطبيب ضمن نظام صحي متكامل كبير.

ركزت الدراسة التي أجريت في Kaiser Permanente Northern California (KPNC) على فهم محتوى الرسائل وتنوعها، بهدف تحسين كفاءة التعامل مع رسائل المرضى. وقام فريق البحث بتحليل أكثر من أربعة ملايين رسالة للمرضى تم تبادلها بين أبريل وأغسطس 2023، والتي تمت معالجتها بعد ذلك من خلال برنامج الطب المكتبي التابع لشركة KPNC، المصمم لتبسيط توجيه الرسائل وتحسين سير عمل الطبيب.

وكشف التقرير أن أكثر من ثلاثة أرباع (77%) الرسائل تلقت تصنيفًا واحدًا على الأقل، مع فئات مشتركة تشمل الأدوية والأمراض الجلدية والرسائل التي تحتوي على مرفقات والمحتوى الطارئ. وتضمن ما يقرب من ثلث الرسائل تسميات متعددة، تشير إلى مدى تعقيد وتنوع استفسارات المرضى.

وسلطت الدراسة الضوء أيضًا على التباين الكبير في فئات الرسائل، حيث أظهرت بعض المواضيع أنماطًا متسقة بينما أظهرت مواضيع أخرى تقلبات حادة. على سبيل المثال، أظهرت المواد الخاضعة للرقابة والرسائل المتعلقة بالأدوية تباينًا منخفضًا، في حين أظهرت موضوعات مثل لقاح الأنفلونزا ولقاح كوفيد-19 تقلبًا كبيرًا.

وأشار التقرير إلى أن أحد جوانب برنامج الطب المكتبي هو تحليل محتوى الرسالة في الوقت الفعلي، مما مكن من تحديد الحالات الناشئة والمراجعة الإقليمية السريعة. وقد ساعد هذا النهج الاستباقي في اختصار الوقت اللازم للتقييم السريري للمسائل التي يحتمل أن تكون عاجلة.

وأشار التقرير إلى أن “النتائج تشير إلى أن اتباع نهج على مستوى النظام الصحي لتصنيف رسائل المرضى المقترنة بسير عمل إقليمي محدد جيدًا يمكن أن يحسن الاستجابات في الوقت المناسب ويقلل بشكل كبير من حجم البريد الوارد للطبيب”.

وعلى الرغم من نجاح البرنامج في حل أكثر من 1.5 مليون رسالة للمرضى، أقرت الدراسة بوجود قيود، بما في ذلك تركيزها على نظام صحي واحد واستبعاد النماذج اللغوية الأحدث.

لاحظ الباحثون أن هناك حاجة إلى تحسينات مستقبلية لمعالجة الرسائل ذات المواضيع المتعددة وتحسين تصنيف المحتوى والاستجابات.

الاتجاه الأكبر

تبحث الأنظمة الصحية ومقدمو الرعاية عن حلول مختلفة لإدارة التوثيق السريري وتكامل السجلات الصحية الإلكترونية بشكل أفضل أثناء مكافحتهم للإرهاق والتعامل مع نقص الموظفين. في وقت سابق من هذا الشهر، عقدت Rush شراكة مع Suki AI، مطور المساعد الصوتي للأطباء، لمعالجة إرهاق الأطباء.

يقوم النظام الصحي بتجربة منصة Suki عبر سير العمل في 30 تخصصًا من خلال التكامل ثنائي الاتجاه مع Epic، بهدف تحقيق تقليل الوقت المستغرق في التوثيق السريري بنسبة 72%.

وفي الوقت نفسه، تعمل جامعة جونز هوبكنز على تطوير الذكاء الاصطناعي في تلخيص المخططات الملحمية وحققت نجاحًا مع بوابات المرضى التي تدعم الذكاء الاصطناعي، وشهدت نتائج واعدة مع الكتابة المحيطة.

تابع تغطية Bill’s HIT على LinkedIn: Bill Siwicki
أرسل له بريدًا إلكترونيًا: bsiwicki@himss.org
أخبار تكنولوجيا معلومات الرعاية الصحية هي إحدى منشورات وسائل الإعلام التابعة لشركة HIMSS.