تم تعطيل ما لا يقل عن 1300 رحلة داخل وخارج مطار هيثرو في لندن يوم الجمعة حيث تم إغلاق المطار ، الأكثر ازدحامًا في أوروبا ، بعد حريق رئيسي قريب تسبب في انقطاع التيار الكهربائي.
من المتوقع أن يتم إلغاء المزيد من الرحلات الجوية أو تأخيرها في الأيام المقبلة حيث تتنقل شركات الطيران إلى تأثيرات تموج إغلاق المطار ، والتي تؤثر على السفر الجوي في جميع أنحاء العالم. كان من المتوقع أن يسافر حوالي 220،000 مسافر عبر هيثرو يوم الجمعة ، وفقًا لـ Flightrader24 ، خدمة تتبع الطيران المباشر.
وقال هيثرو إنه ليس لديه خيار سوى إبقاء المطار مغلقًا حتى الساعة 11.59 مساءً يوم الجمعة. وقال متحدث باسم المطار في بيان “نعلم أن هذا سيكون مخيبا للآمال للمسافرين ، ونريد أن نطمئن أننا نعمل بجد قدر الإمكان لحل الموقف”.
إذا تأثر سفرك بالإغلاق ، فإليك ما تحتاج إلى معرفته.
هل يجب أن أذهب إلى المطار؟
تم إخطار الركاب من المقرر أن يسافروا داخل وخارج هيثرو بعدم الذهاب إلى المطار ، والاتصال بشركات الطيران الخاصة بهم للحصول على مزيد من المعلومات.
يوم الجمعة ، أدت الشرطة إلى إبعاد الركاب الذين يحاولون الوصول إلى هيثرو ، وتم تحويل السيارات في المنطقة.
قامت معظم شركات الطيران الرئيسية بتحديث معلومات على مواقعها الإلكترونية بتفاصيل حول اضطرابات الطيران والتعليمات لإعادة جدولة الرحلات الجوية الملغاة. يمكنك أيضًا التحقق من قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم للحصول على التحديثات.
ما هي حقوقي؟
إذا غادرت رحلتك من مطار في بريطانيا ، أو تصل إلى هناك على شركة طيران بريطانية أو أوروبية ، أو تصل إلى مطار الاتحاد الأوروبي على شركة طيران بريطانية ، فأنت مغطى بالقانون البريطاني.
يُطلب من شركات الطيران قانونًا تقديم الرعاية والمساعدة لتأخير أكثر من ساعتين للرحلات القصيرة للمسافة ، وأكثر من ثلاث ساعات للرحلات المتوسطة للمسافة وأكثر من أربع ساعات للرحلات الطويلة. يمكنك التحقق من كيفية تطبيق القانون على رحلتك هنا.
بموجب اللوائح ، يجب أن توفر شركات الطيران كمية معقولة من الطعام والشراب ، وسيلة للاتصال ، وأماكن الإقامة للركاب تتأخر حتى اليوم التالي ، والنقل من وإلى أماكن الإقامة أو منزل الراكب.
تقول هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة على موقعها على الويب: “يجب أن توفر لك شركة الطيران هذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك ، بغض النظر عن المدة التي يستمر فيها التأخير أو ما الذي تسبب فيه”.
ماذا لو أن شركة الطيران الخاصة بي لا تعطيني الرعاية المناسبة؟
في بعض الأحيان خلال الاضطرابات الكبيرة مثل إغلاق مطار هيثرو ، تجد شركات الطيران نفسها في نقص الموظفين ، غارقة وغير قادرة على مواكبة الطلب على الركاب.
في مثل هذه الحالات ، تنصح هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة للمسافرين بالدفع من جيبهم والحفاظ على الإيصالات للتقدم للحصول على السداد ، ولضمان أن تكون التكاليف معقولة. لن يتم تغطية الفنادق والكحول الفاخرة بواسطة شركات الطيران.
إرشادات أكثر تفصيلاً حول كيفية المطالبة بالتكاليف أو تقديم شكوى إذا تم رفض طلب السداد هنا.
هل يمكنني الاسترداد إذا تم إلغاء رحلتي؟
عادة ، يُطلب من شركات الطيران تقديم استرداد أو توجيه بديل إذا تم إلغاء رحلة ، ولكن فقط إذا كان الإلغاء هو خطأ شركة الطيران.
“إن الاضطرابات الناجمة عن أشياء مثل الطقس القاسي أو المطار أو إضرابات موظفي مراقبة الحركة الجوية أو” الظروف غير العادية “الأخرى غير مؤهلة للتعويض” ، وفقًا لسلطة الطيران المدني في المملكة المتحدة.
اتصل على شركة الطيران الخاصة بك وشاهد الخيارات التي لديها. عادةً ما تغطي بوالص التأمين الشاملة للسفر تأخيرات الطيران وإلغاء ، لذلك إذا كان لديك تغطية ، فتأكد من قراءة الظروف بعناية.
اكتشاف المزيد من موقع علم
اشترك للحصول على أحدث التدوينات المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.
