كيف يدمج مستشفى فينيكس للأطفال الرعاية الافتراضية مع الأمر الصوتي؟

اعتاد المترجمون الفوريون لدينا على التجول في المستشفى عند كل زيارة حسب الحاجة. لم نتمكن أبدًا من جعلهم منتجين بنسبة تزيد عن 60 بالمائة لأن الكثير من وقتهم لم يقضوه في الترجمة بل في السفر والانتظار. ويبلغ معدل إنتاجيتهم الآن ما يقرب من 90 بالمائة لأنهم يحضرون اجتماع Zoom عندما تكون هناك حاجة إليهم، ويترجمون، ثم ينسحبون مرة أخرى. استراتيجيتنا هي محاولة البقاء على اتصال مع عائلاتنا والالتقاء بهم أينما كانوا بدلاً من جعلهم يأتون دائمًا إلى المستشفى.

التكنولوجيا الصحية: يرجى إرشادنا حول كيفية استخدام أجهزة Amazon Echo Show وAlexa في عياداتك. ماذا كان رد الفعل الأولي على الاقتراح؟ ما هي بعض المخاوف وكيف تعاملت معها؟

هيجينسون: كنت أبحث عن كيفية تقديم ذلك بطريقة منخفضة التأثير لتكنولوجيا المعلومات. كيف يمكننا أن نجعلها متاحة دائمًا؟ إنها غير مكلفة للغاية. ليست هناك تكلفة مستمرة، وإذا توقفت عن العمل، فما عليك سوى فصلها وإعادة توصيلها مرة أخرى. ومن منظور التكنولوجيا، كان الأمر رائعًا حقًا. لقد تواصلنا مع شركة أمازون في ذلك الوقت ووجدنا أنها كانت في مرحلة مبكرة من برنامج يسمى Alexa Smart Properties. لقد كانوا على علم بما كنا نعمل عليه وساعدونا.

قمنا باختبار الأجهزة في عيادتين أولاً. من النادر في مجال تكنولوجيا المعلومات أن يقوم الطاقم السريري بتبني شيء ما على الفور ثم التعامل معه. وفي غضون أسبوعين، وجدنا حالات استخدام لم نعتقد أنهم قد توصلوا إليها بالفعل. وخير مثال على ذلك هو عمل الحساسية. يمكن حجزنا لذلك. في أحد الأيام، مرض الطبيب ولم يتمكن من الحضور. واعتقد الفريق أنه سيتعين عليهم إلغاء كل هذه المواعيد. ولكن بدلاً من ذلك، تواصل الطبيب عن بعد مع الممرضة والمريض في العيادة. في مقابل عشرة سنتات، توصلت العيادة إلى كيفية استخدام جهاز Alexa لجمع الجميع معًا والحفاظ على الموعد. مع هذه الدرجة من الملكية والتبني، عرفت أننا كنا على وشك تحقيق شيء ما.

يستكشف: الرعاية المتخصصة تقود التغيير في مجال الرعاية الصحية عن بعد.

قمنا بعد ذلك بطرح أجهزة Echo Show سريعًا في بقية المؤسسة وقدمنا ​​بعض التدريب المحدود. قررنا الالتزام بجميع غرف الامتحانات البالغ عددها 750 غرفة في حرم توماس للأطفال في فينيكس لأننا أردنا أن تكون هذه الفكرة متاحة دائمًا.

حالة استخدام أخرى أدت بالفعل إلى رفع مستوى هذه الأداة هي فحوصات الصحة العقلية. في العديد من مستشفيات الأطفال، عندما تعالج المريض من أمراض الجهاز الهضمي أو طب الأطفال العام، فإنك تقوم بإجراء فحص للتأكد من أن الطفل في مكان جيد وآمن. التحدي الكبير هو التصرف بمجرد جمع تلك المعلومات. لذلك، قمنا ببناء أداة إلكترونية حيث يمكن للمرضى إجراء المسح والتسجيل مباشرة قبل وصولهم إلى الزيارة، ثم نقوم بتعيين مناطق مرمزة بالألوان لذلك المريض، وبهذه الطريقة يمكنهم الذهاب مباشرة إلى غرفة الطوارئ لاحتياجات خطيرة أو يعرفون على الفور أنهم بحاجة إلى موعد للعلاج. عندما ينتهي طبيب الجهاز الهضمي من الزيارة، يقوم بتسليم ساخن إلى معالج الصحة العقلية على Zoom، الذي قام بالفعل بوضع قائمة الانتظار في قائمة المرضى الذين ثبتت إصابتهم للتو لخطر الانتحار. يتأكد المعالجون من عدم مغادرة المرضى دون موعد آخر أو بدون المساعدة التي يحتاجونها للتعامل مع أي أزمة يواجهونها في تلك اللحظة. وقد أحدث ذلك فرقا كبيرا. لقد قمنا الآن بتنفيذ هذه العملية في عيادات متعددة – لا أستطيع أن أخبركم بعدد العائلات التي قالت: “لقد أنقذ هذا طفلي”. لذا، هذا النوع من البيئة الافتراضية يعمل بشكل جيد حقًا. هذه هي حقًا حالة الاستخدام المثالية، حيث قمنا بدمجها في عملية بدلاً من مجرد الحصول على جهاز مخصص.

التكنولوجيا الصحية: ما الذي يخبئه لك استخدام Alexa في عياداتك؟ كيف أدى استخدام مثل هذه الأداة الصديقة للمستهلك في بيئة سريرية إلى تغيير العمليات أو حتى العقليات بين الموظفين؟

هيجينسون: لقد قمنا بتغيير العمليات بحيث يتمكن هؤلاء الموظفون السريريون الإضافيون من البقاء بعيدًا طوال الوقت أو بعض الوقت. بالنسبة للموظفين في العيادة، فهي مجرد أداة أخرى يمتلكونها ولا يشعرون بالخوف منها. وهو الآن شيء اعتاد عليه الكثير منهم.

نحن نركز على غرفة المرضى الداخليين الآن. سيكون لدينا قريبًا مستشفيات في أجزاء كثيرة من الولاية، وإذا كنت بحاجة إلى طبيب أعصاب على بعد 30 ميلًا، فلدينا الآن فرصة لإجراء استشارة عن بعد لمريض دون الحاجة إلى وجود عجلة ممرضة في جهاز وإدارة الأمر برمته بفعالية كمساعد سمعي وبصري – وهو ما لا يعد استغلالًا جيدًا لوقت الممرضة ومهاراتها. نحن نعمل بجد على هذه الفكرة: هل يستطيع المستشار الذي يعمل عن بعد أن يطرق الباب افتراضيًا؟ لا نريد وجود جهاز آخر في الغرفة قد ينكسر. نحن نحاول الاستفادة من التلفزيون بقدر ما نستطيع. والأهم من ذلك، أننا نريد إنشاء سير العمل هذا حيث يمكن لطبيب الأعصاب أن يكون بين مواعيد العيادة، ويقوم باستشارة سريعة على بعد 30 ميلًا ولا يضطر إلى القيادة لمدة ثلاث ساعات للقيام بذلك. إنها فرصة عظيمة للجميع: رعاية أسرع للمرضى وتجربة أفضل لأطبائنا. إنه تحدٍ صعب للغاية، ولكن هذا ما نأمل أن نتغلب عليه.