تقنية وتكنولوجيا

أفضل 6 برامج لإدارة علاقات العملاء للمؤسسات لعام 2024 – TechToday


  • أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) للتعاون عبر الأقسام: المبيعات الطازجة
  • الأفضل لوسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر الإنترنت: Zoho CRM
  • أفضل CRM يقدم خطوط الأنابيب المرئية: Pipedrive
  • أفضل مزود لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة المشاريع: Insightly
  • أفضل إدارة علاقات العملاء (CRM) لفرق مبيعات المؤسسات: Salesforce
  • أفضل CRM يقدم نسخة مجانية قوية: HubSpot

برنامج Enterprise CRM عبارة عن منصات لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا للمؤسسات المتوسطة الكبيرة. باستخدام البرنامج المناسب، يمكن للشركات أتمتة سلسلة من المهام المتعلقة بالمبيعات والتسويق، مثل تتبع الصفقات وإشراك العملاء وإدارة الفريق.

يقوم هؤلاء المزودون بتنظيم وتتبع نشاط العميل الحالي والسابق من خلال مسارات عمل وخطوط أنابيب مخصصة مع ميزات تقنية متقدمة وأدوات الذكاء الاصطناعي. إنها تهدف إلى مساعدة الفرق والأقسام والمؤسسات بأكملها على الوصول إلى نفس المعلومات المحدثة من خلال لوحات معلومات سهلة الفهم بصريًا.

أفضل مقارنة برامج CRM للمؤسسات

يقدم أفضل برنامج CRM للمؤسسات العامة مجموعة متنوعة من الميزات الأساسية، مثل إدارة جهات الاتصال والحسابات والتقارير الأساسية ولوحات المعلومات وتتبع الأنشطة. بعد إنشاء خطوط الأنابيب والتقارير في البرنامج، يمكن مشاركة تحديثات المعلومات والأنشطة من خلال وظيفة تكامل CRM مع التطبيقات الأخرى، سواء كانت محلية أو تابعة لجهات خارجية. بهذه الطريقة، تتوفر رؤية للحسابات وخطوط الأنابيب عبر الفرق والأقسام بأكملها.

برمجة
إدارة خطوط الأنابيب
لوحات المعلومات المخصصة
تكامل التطبيقات الأصلية
خيار مجاني مدى الحياة
التسعير (يتم إصدار الفاتورة سنويًا)
المبيعات الطازجة
نعم
نعم
محدود
نعم
السعر المبدئي مجاني.
زوهو CRM
نعم
محدود
نعم
نعم
السعر المبدئي مجاني.
محرك الأنابيب
نعم
نعم
نعم
لا
14.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
بصيرة
نعم
محدود
نعم
نعم
السعر المبدئي مجاني.
قوة المبيعات
نعم
نعم
نعم
لا
25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
HubSpot
نعم
محدود
نعم
نعم
السعر المبدئي مجاني.

Freshsales: أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للتعاون عبر الأقسام

نقاطنا: 4.3/5

الصورة: المبيعات الطازجة

يسمح Freshsales للفرق والأقسام بأكملها بالتعاون والتواصل من لوحة تحكم واحدة من خلال أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي (الشكل أ). تسمح أدوات إدارة المهام وطرق عرض لوحة المعلومات المتعددة بالوصول الشامل إلى نفس المعلومات المحدثة، والتي يتم تنظيمها بطرق خاصة بالقسم. حتى في الطبقة المجانية، يمكنك تعيين المهام والمواعيد النهائية للمشروع أثناء تتبع التقدم الفردي والجماعي.

لقطة شاشة لنموذج لوحة تحكم عميل Freshsales.
الشكل أ: مثال على لوحة معلومات المبيعات الطازجة. الصورة: المبيعات الطازجة

التسعير

  • إدارة علاقات العملاء المجانية: مجاني لما يصل إلى 3 مستخدمين ويقدم قوالب بريد إلكتروني ولوحة تحكم مبيعات والمزيد.
  • نمو: 15 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 18 دولارًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • طليعة: 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 47 دولارًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • مَشرُوع: 69 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 83 دولارًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.

سمات

  • فريدي آي: المساعدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد في العثور على العملاء المحتملين وصياغة رسائل البريد الإلكتروني وتقديم الأفكار.
  • لوحة القيادة المخصصة: قم بتخطيط وتنظيم عملية المبيعات بأكملها باستخدام بطاقات السحب والإفلات.
  • التقارير: عرض التقارير الرسومية ولوحة التحكم البسيطة لفهم مقاييس الأعمال بسهولة.

الايجابيات

  • تجربة مجانية لمدة 21 يومًا.
  • أدوات قوية تعمل بالذكاء الاصطناعي.
  • ميزات الهاتف والدردشة والرسائل النصية القصيرة المدمجة.

سلبيات

  • توج التكامل مع جوجل.
  • 6 تقارير فقط لكل لوحة تحكم.
  • لا توجد مسارات عمل متوفرة في الإصدار المجاني.

Pipedrive: أفضل نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) يقدم خطوط أنابيب مرئية

نقاطنا: 4.3/5

شعار الأنابيب.
الصورة: Pipedrive

يوفر Pipedrive واجهة سحب وإفلات مرئية للغاية، مما يجعلها رائعة لتعكس عمليات المبيعات والتسويق. يؤدي إنشاء خطوط الأنابيب التي تشبه كانبان إلى تسهيل إدارة العملاء المتوقعين الجدد والعملاء الحاليين من مكان واحد. Pipedrive هو برنامج بديهي للأفراد للتنقل وتحديد فرص المبيعات المحتملة (الشكل ج).

لقطة شاشة لعينة من خطوط أنابيب المبيعات المرئية التي تم إجراؤها على Pipedrive.
الشكل ج: مثال على خط أنابيب مبيعات Pipedrive. الصورة: Pipedrive

التسعير

  • ضروري: 14.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 21.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • متقدم: 27.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 37.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • احترافي: 49.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 59.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • قوة: 64.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 74.90 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • مَشرُوع: 99.00 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 119 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم عند إصدار الفاتورة شهريًا.

سمات

  • مساعد مبيعات الذكاء الاصطناعي: قم بتحليل نشاط المبيعات السابق وإنشاء توقعات الأداء باستخدام الذكاء الاصطناعي.
  • البريد الإلكتروني الوارد: قم بدمج مزود البريد الإلكتروني الحالي لإرسال واستقبال الرسائل مباشرة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بالإضافة إلى تتبع البريد الإلكتروني والنقرات.
  • إدارة الوثائق: قم بالوصول إلى Smart Docs من خلال المستويات الأعلى أجرًا أو حددها كوظيفة إضافية لإرسال وتتبع عروض الأسعار أو المقترحات.

الايجابيات

  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.
  • دعم 24/7.
  • مستويات مدفوعة بأسعار معقولة.

سلبيات

  • لا يوجد خيار مجاني مدى الحياة.
  • أدوات تسويقية محدودة.
  • تجزئة الرصاص المحدودة للمبيعات.

انظر: استكشف مقارنة أكثر تعمقًا بين Pipedrive وHubSpot.

Insightly: أفضل مزود لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة المشاريع

نقاطنا: 4.3/5

شعار انسايتلي.
الصورة: البصيرة

يوفر Insightly وظائف قوية لإدارة المشاريع من خلال برنامج حديث قائم على السحابة. ميزات المبيعات مثل مسارات المشروع وعمليات التكامل مع تطبيقات الإنتاجية وتتبع المعالم تجعل من السهل مراقبة دورة المبيعات الكاملة (الشكل د). لذا، بمجرد تحديد الفرص ثم تحويلها إلى مشاريع، يمكنك الدخول إلى أنشطة ما بعد البيع وتتبعها من نفس المسار.

صورة لمتعقب مشروع Insightly.
الشكل د: المشروع الثاقب وتعقب التقدم. الصورة: البصيرة

التسعير

  • إدارة علاقات العملاء المجانية: مجانًا لما يصل إلى مستخدمين اثنين و2500 سجل.
  • زائد: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
  • احترافي: 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تتم محاسبته سنويًا.
  • مَشرُوع: 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، تتم محاسبته سنويًا.

سمات

  • الإدارة القيادية: قم بالتقاط وتسجيل العملاء المحتملين الجدد والحاليين من خلال تفاصيل السكن مع معايير محددة.
  • إدارة الفرص: أنشئ مسارات مخصصة باستخدام كائنات إعداد التقارير للحصول على نظرة ثاقبة لما يدفع الأعمال إلى الأمام وتحديد المخاطر المحتملة.
  • أتمتة العملية: يمكنك تقليل المهام المتكررة والتوسع بشكل أسرع باستخدام رسائل البريد الإلكتروني والتذكيرات ومراحل الإعداد.

الايجابيات

  • أكثر من 1000 عملية تكامل للتطبيقات متاحة.
  • يقدم الفواتير الشهرية.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا.

سلبيات

  • تكلفة دعم المستخدم إضافية.
  • لا تقدم برامج الشهادات.
  • قم بالوصول إلى منتديات المجتمع ذات الخطط المتميزة فقط.

Salesforce: أفضل إدارة علاقات العملاء لفرق مبيعات المؤسسات

شعار سيلزفورس.
الصورة: قوة المبيعات

نقاطنا: 4/5

تقدم Salesforce ميزات بيانات واسعة النطاق لمساعدة المؤسسات على اتخاذ قرارات محسوبة عندما يتعلق الأمر بعملية المبيعات الخاصة بها. قم بإنشاء مجموعة متنوعة من تقارير CRM المخصصة التي تعرض التحليلات وتوقعات المبيعات في الوقت الفعلي (الشكل ه). تجعل أدوات الاتصال الخارجية والداخلية وتتبع نشاط المبيعات منه خيارًا رائعًا للمؤسسات التي لديها عمليات مبيعات معقدة.

نموذج لإدارة مبيعات Salesforce والتنبؤ بها.
الشكل هـ: التنبؤ بمبيعات Salesforce وإدارتها. الصورة: قوة المبيعات

التسعير

  • جناح المبتدئين: 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
  • احترافي: 80 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
  • مَشرُوع: 165 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
  • غير محدود: 330 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.
  • غير محدود+: 500 دولار لكل مستخدم شهريًا، يتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

سمات

  • تكامل التطبيق: قم بمزامنة CRM مع أكثر من 7000 تطبيق مثل Mailchimp وDocuSign وSlack.
  • تطبيق الجوال: يمكنك الوصول إلى لوحة المعلومات وملفات تعريف جهات الاتصال وبيانات البيانات غير المتصلة بالإنترنت دون الاتصال بالإنترنت باستخدام تطبيق الهاتف المحمول المجاني Salesforce لنظامي التشغيل IOS وAndroid.
  • تسجيل الرصاص: يمكنك التقاط العملاء المتوقعين الواردين من موقع الويب الخاص بالمؤسسة وتسجيلهم تلقائيًا بناءً على التركيبة السكانية أو السلوكيات.

الايجابيات

  • تجربة مجانية لمدة 30 يوم.
  • أكثر من 7000 عملية تكامل للتطبيقات.
  • دعم الدردشة 24/7.

سلبيات

  • لا يوجد خيار مجاني مدى الحياة.
  • أغلى خيار.
  • أبلغ المستخدمون عن بطء الدعم.

راجع: لمزيد من المعلومات، راجع مراجعة Salesforce الكاملة لدينا.

HubSpot: أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) يقدم نسخة مجانية قوية

نقاطنا: 3.9/5

شعار هوب سبوت
الصورة: هوب سبوت

توفر النسخة المجانية القوية من HubSpot لما يصل إلى 2500 مستخدم مجموعة متنوعة من أدوات المبيعات والتسويق. تنظيم العملاء والتفاعل معهم من خلال أدوات الاتصال والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني وإدارة النشاط ضمن لوحة معلومات مخصصة (الشكل واو). قم بمزامنة هذه المعلومات عبر مجموعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية. إذا كنت جديدًا في تطبيق إدارة علاقات العملاء (CRM) في الأعمال التجارية أو ترغب في نشر إدارة علاقات العملاء (CRM) سهلة الاستخدام عبر المؤسسة، فإن HubSpot يعد خيارًا جيدًا.

مثال على أداة جدولة عميل HubSpot.
الشكل F: أداة جدولة العميل المجانية HubSpot الصورة: HubSpot

التسعير

  • إدارة علاقات العملاء المجانية: مجانًا لما يصل إلى 2500 مستخدم.
  • بداية: 20 دولارًا لكل مستخدمين شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 30 دولارًا عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • احترافي: 1600 دولارًا أمريكيًا لكل 5 مستخدمين شهريًا، يتم إصدار الفاتورة سنويًا، أو 1781 دولارًا أمريكيًا عند إصدار الفاتورة شهريًا.
  • مَشرُوع: 5000 دولار لكل 10 مستخدمين شهريًا، مع التزام سنوي.

سمات

  • إدارة الاتصال: التكامل مع Gmail أو Outlook للحصول على رؤى البريد الوارد وتجزئة القائمة تلقائيًا.
  • تقارير إدارة علاقات العملاء: عرض أنواع التقارير مثل الصفقات التي تم إنشاؤها والإيرادات الشهرية وحركة المرور على موقع الويب وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي.
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني: قم بجدولة رسائل البريد الإلكتروني باستخدام قوالب مخصصة وتتبع النشاط والرسائل المفتوحة والمزيد.

الايجابيات

  • يقدم مجموعة متنوعة من الأدوات المجانية.
  • دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
  • واجهة مستخدم بديهية.

سلبيات

  • مستويات دعم أعلى مكلفة.
  • لا يوجد نسخة تجريبية مجانية.
  • تبدأ الإضافات بسعر 25 دولارًا شهريًا.

انظر: استكشف مقارنة أكثر تعمقًا بين Salesforce وHubSpot.

كيف أختار أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات لشركتي؟

تتضمن هذه القائمة التي أنشأناها أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات العامة في السوق، ولكنك تحتاج الآن إلى تضييق نطاقهم للعثور على البرنامج الذي يناسب أهداف عملك وميزانيتك بشكل أفضل. بعد ذلك، فكر في طلب عروض الأسعار أو العروض التوضيحية من مقدمي الخدمة الذين يثيرون اهتمامك، أو قم بالتسجيل للحصول على الإصدارات المجانية. بهذه الطريقة، يمكنك البدء في التواصل مباشرة مع فريق مبيعات الموفر والبدء في تنفيذ البرنامج في عملية إدارة العملاء الحالية لديك.

فيما يلي نماذج من الأسئلة التي يجب مراعاتها عند البحث عن برنامج CRM:

  • ما هو إجمالي الخبرة في السوق لصناعتك؟
  • هل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتطوير ومفصل بما يكفي ليناسب حجم عملك؟
  • هل خدماتهم ضمن ميزانيتك؟
  • هل يوفر نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الميزات الأساسية التي تحتاجها، مثل تجزئة القائمة أو تطبيق الهاتف المحمول؟
  • هل يتكامل برنامج CRM مع الأدوات الموجودة لديك بالفعل في مجموعتك التقنية؟

تنزيل: احصل على فهم أعمق لكيفية مساعدة إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة على النمو.

منهجية المراجعة

لقد قمنا بتسجيل كل مزود وفقًا لقاعدة تقييم مع معايير محددة وفئات فرعية لمعايير صناعة إدارة علاقات العملاء. وباستخدام نموذج التقييم هذا والخوارزمية الداخلية لحساب التصنيف الشامل للنجوم، قمنا بتعيين حالة استخدام مثالية لكل برنامج CRM. فيما يلي تفصيل لمعايير التسجيل التي اتبعناها:

  • يكلف: مرجح 25% من مجموع الدرجات.
  • الميزات الأساسية: مرجح 25% من مجموع الدرجات.
  • التخصيصات: مرجح 15% من مجموع الدرجات.
  • التكامل: مرجح 15% من مجموع الدرجات.
  • سهولة الاستعمال: مرجح 10% من مجموع الدرجات.
  • دعم العملاء: مرجح 10% من مجموع الدرجات.

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى