تقنية وتكنولوجيا

لماذا يعد الوصول إلى المعلومات الصحية ذات الصلة وفي الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لمشاركة المرضى – TechToday


تعتبر الاتصالات الهاتفية قدرة أساسية لأي منظمة رعاية صحية. وعلى الرغم من أن الغرض الأساسي للاتصالات الهاتفية لم يتغير منذ أكثر من 100 عام، إلا أن الطرق التي نعزز بها الاتصال قد تغيرت.

لقد كانت الاتصالات الهاتفية في مجال الرعاية الصحية دائمًا تتعلق بالربط بين شخصين، على سبيل المثال المريض ومقدم الخدمة. لكن توفير رعاية سريرية عالية الجودة تجاوز مجرد مكالمة هاتفية بسيطة وكتابة ملاحظات على الحافظة.

اليوم، أصبحت الاتصالات الهاتفية في مجال الرعاية الصحية تدور حول النظام الأساسي بأكمله الذي يخدم احتياجات الاتصالات الرقمية للمرضى ومقدمي الخدمات. يعد تحديد احتياجات المريض وربطها بمزود الخدمة بالسياق أمرًا بالغ الأهمية لتحفيز مشاركة المريض ورعايته بشكل أفضل.

التكامل يؤدي إلى تأثير كبير

يسهل التحول الرقمي عملية جمع البيانات والمعرفة بشكل معزز سعيًا للحصول على رعاية أفضل وأكثر استنارة للمرضى. لكن الحجم الأكبر من المعلومات يمكن أن يشكل تحديًا للقوى العاملة التي تحاول إدارة المعلومات واستخدامها بفعالية في تقديم الرعاية. إن وجود أنظمة متعددة يجب على عامل الرعاية الصحية التفاعل معها ونقل المعلومات منها وإليها يمثل عبئًا بالفعل.

ولهذا السبب، من المهم لمؤسسات الرعاية الصحية التأكد من أن كل استثمار جديد في منصة القدرات يقلل العبء الرقمي على القوى العاملة، بدلاً من إضافته إليه.

تعتبر قيمة ربط الأنظمة السريرية بالمحادثات الصوتية قوية. تساعد إضافة سياق إلى المحادثة على تحقيق الهدف، ونقل التفاعل إلى ما هو أبعد من المكالمة إلى تجربة اتصال متكاملة ومحسنة لكل من المريض ومقدم الخدمة.

تخيل التفاعل بين المريض ومقدم الخدمة على النحو التالي:

  • يمكن لمزود الخدمة تسجيل الدخول إلى منصة تسجيل المرضى الرقمية الخاصة به وإجراء مكالمة صوتية أو فيديو للمريض مباشرة من داخل النظام السريري. ونظرًا لأن النظام السريري مرتبط بمنصة الاتصالات، فإن لدى مقدم الخدمة معلومات المريض في متناول اليد، مما يؤدي إلى سياق أكبر داخل المحادثة. يعد التوثيق في مرحلة ما بعد الاتصال بالنظام السريري أمرًا سهلاً، ويظل مقدم الخدمة في النظام الأساسي بمجرد انتهاء المكالمة، مما يبسط سير العمل.
  • لا يشعر المريض بالإحباط عند إعادة توجيهه أو إعادة شرح مخاوفه أو تاريخه الصحي إلى مقدم الخدمة تلو الآخر. يمكن لمقدم الخدمة والمريض إجراء محادثة مدروسة ومستنيرة – مما يؤدي في النهاية إلى نتائج أفضل للمريض.

يعد تعزيز قدرة الأطباء وفرق الدعم لديك على التواصل والتعاون مع المعلومات الصحية ذات الصلة وفي الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق سير عمل أكثر فعالية وتجربة أفضل للمريض.

تتمتع Cisco بمكانة جيدة لتغطية احتياجات الاتصالات الهاتفية الأساسية والوظيفية في مجال الرعاية الصحية (من خلال Webex Contact Center أو Webex call) ولكن يمكنها أيضًا مساعدة المؤسسات على تجاوز الاتصال إلى منصة اتصالات متكاملة من خلال أدوات مثل Webex CPaaS وتصعيد المكالمات وWebex Instant Connect.

عندما تفكر في الطريقة التي يتفاعل بها المرضى مع مقدمي الخدمة لديك ويتفاعل مقدمو الخدمة مع بعضهم البعض، فقد حان الوقت لتقييم ما إذا كانت منصة الاتصال الخاصة بك تقود الاتصالات الهاتفية فحسب أم أنها تساعد في تعزيز الاتصال السياقي الفعال.

يشارك:

رابط المصدر

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى