Jannah Theme License is not validated, Go to the theme options page to validate the license, You need a single license for each domain name.
تقنية وتكنولوجيا

كيف يمكن لبرامج الولاء أن تعزز المشاركة من خلال التخصيص؟


يبحث المستهلكون الأستراليون بشكل متزايد عن القيمة مقابل المال، وغالباً ما يختارون الخيارات الأكثر اقتصاداً بدلاً من الالتزام بالعلامات التجارية المفضلة. وتساهم الضغوط الاقتصادية المستمرة في تشكيل هذا السلوك، حيث ارتفعت جميع مؤشرات تكاليف المعيشة (LCIs) بنسبة تتراوح بين 5.3 و9.0 في المائة في العام حتى سبتمبر 2023، مما يقلل الولاء للعلامة التجارية لصالح إدارة ميزانية الأسرة بشكل فعال. يخلق هذا التحول تحديات أمام الشركات التي تحاول جذب عملاء جدد والاحتفاظ بهم بينما تكافح للحفاظ على حصتها في السوق. تظهر برامج الولاء الرقمية الآمنة والشخصية كوسيلة لمساعدة المستهلكين على توفير المال مع زيادة الإيرادات والأرباح للشركات، مما يساعد على تلبية احتياجات كلا المجموعتين، وفقًا لـ Loyalty Now.

يعد منح المتسوقين سببًا مقنعًا للبقاء مخلصين للعلامة التجارية أمرًا ضروريًا للمؤسسات لتظل قادرة على المنافسة في هذا المشهد المالي. ويمكنهم تحقيق ذلك من خلال برامج الولاء الرقمية الآمنة والشخصية التي تقدم مكافآت قائمة على العلامة التجارية ووفورات ملموسة في التكاليف للمستهلكين. وهذا يخلق وضعًا مربحًا للجانبين: حيث يحصل العملاء على المساعدة المالية التي هم في أمس الحاجة إليها بينما تعمل العلامات التجارية على تعزيز الولاء وتأمين المبيعات المستقبلية.

أنوراغ فاسيث، الرئيس المشارك والرئيس التنفيذي للمجموعة، الولاء الآنوقال: “يجب على الشركات أن تعترف بالمنافسة المتزايدة على الإنفاق الاستهلاكي. من المرجح أن يقوم المتسوقون بمقارنة الأسعار والبحث عن صفقات أفضل وتبديل العلامات التجارية لتحسين ميزانيتهم. في مثل هذه البيئة التنافسية، يمكن أن تكون برامج الولاء الشخصية والآمنة التي تقدم فوائد مالية حقيقية وراحة البال، هي ما يميزك. فهي توفر حافزًا للعملاء للبقاء مخلصين للعلامة التجارية، حتى في الأوقات الاقتصادية الصعبة. ويكمن المفتاح في تصميم هذه البرامج بحيث تكون مرنة، وقابلة للتكيف، ومتوافقة بشكل وثيق مع القيود المالية المتطورة وأنماط التسوق لدى المستهلكين.

“إن القدرة على تصميم التجارب والخصومات والعروض بناءً على سلوكيات العملاء الفردية واتجاهاتهم والرؤى الرئيسية الأخرى أمر بالغ الأهمية لربط المستهلكين بشكل أفضل بالعلامات التجارية حيث يكون الأمر أكثر أهمية: نقطة البيع (غير متصل بالإنترنت أو عبر الإنترنت). إن الشعور بالفهم والتقدير من خلال التفاعلات الشخصية يعزز تجربة التسوق لدى العملاء ويعزز ولائهم للعلامة التجارية. وهذا مهم بشكل خاص عندما يقوم العميل بتسليم أمواله التي حصل عليها بشق الأنفس مقابل السلع والخدمات.

تمتد قوة التخصيص في برامج الولاء إلى ما هو أبعد من فوائد المعاملات البسيطة وتمكن الشركات من إنشاء اتصال سردي وعاطفي مع عملائها. تعمل الاتصالات والعروض والمكافآت المخصصة التي تتناسب مع نمط حياة الفرد وتفضيلاته على تحويل برامج الولاء من مجرد أدوات للمعاملات إلى عناصر متكاملة في الحياة اليومية للعميل.

يتيح نشر برامج مكافآت الولاء الرقمية الآمنة أو المرتبطة بالبطاقة أو الدفع والتي لا تعتمد على البنك أو البطاقة للشركات تقديم مستويات عالية من التخصيص للمستهلكين مع جمع البيانات المهمة تلقائيًا التي يمكن استخدامها لتحسين تجربة الشراء. يوفر كل تفاعل ومعاملة معلومات قيمة حول اهتمامات العملاء وأنماط الشراء والاحتياجات المستقبلية المحتملة. تعد هذه الرؤى ضرورية لإثراء برنامج الولاء نفسه، ويمكنها أيضًا المساعدة في تشكيل استراتيجيات عمل أوسع، بما في ذلك تطوير المنتجات والتسويق وتحسينات خدمة العملاء.

ومع ذلك، لا يتم إنشاء كل منصة ولاء رقمية على قدم المساواة، ومن المهم للشركات نشر منصات تحقق التوازن بين تجارب العملاء ونجاح الأعمال والأمان القوي على قدم المساواة. ويتطلب ذلك اتباع نهج مزدوج: فمن ناحية، هناك حاجة إلى تكنولوجيا آمنة على مستوى المؤسسات قادرة على التعامل مع تحليلات البيانات المعقدة وتقسيم العملاء دون المساس بأمن البيانات؛ ومن ناحية أخرى، يجب أن تتكامل التكنولوجيا بسلاسة مع واجهات العملاء سهلة الاستخدام. ويضمن تحقيق التوازن بين هذين الجانبين أنه على الرغم من أن الأنظمة التي تقف وراء البرنامج متطورة وقائمة على البيانات، إلا أن تجربة العملاء تظل بديهية وجذابة.

الأمن غير قابل للتفاوض. في حين تقوم الشركات بشكل أخلاقي بمعالجة كميات هائلة من بيانات العملاء لتخصيص برامج الولاء الخاصة بها، يجب عليها أيضًا ضمان أعلى مستويات أمان البيانات أو المخاطرة برد فعل عنيف كبير إذا تم تسريب تفاصيل العميل أو سرقتها. توفر الشراكة مع موفري منصات الولاء المعتمدين من المستوى الأول لمعيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) أساسًا متينًا من خلال ضمان الامتثال لمعايير الأمان الصارمة وبناء ثقة العملاء في البرنامج.

تعمل برامج الولاء الشخصية على زيادة المبيعات والاحتفاظ بالعملاء مع بناء اتصالات أعمق وأكثر فائدة مع العملاء. إنها تسمح للشركات بالانتقال إلى ما هو أبعد من أساليب التسويق والمبيعات التقليدية لإنشاء رحلات عملاء فريدة ومجزية وجذابة. وعلى هذا النحو، تعد هذه البرامج عناصر حيوية في السعي لبناء علاقات دائمة مع العملاء في سوق تنافسية.

وأضاف فاسيسث: “اعتمدت النماذج التقليدية للولاء للعلامة التجارية على الارتباط العاطفي وسمعة العلامة التجارية. وفي الواقع الاقتصادي الجديد، تتطلب برامج الولاء إعادة توجيه استراتيجي لتتماشى مع الأولويات المالية المتطورة للمستهلكين. يمكن للعلامات التجارية استخدام برامج الولاء المخصصة التي تم تصميمها خصيصًا لعادات وتفضيلات التسوق الفردية لتقديم قيمة مستهدفة من خلال المكافآت والمزايا التي يتردد صداها مع العملاء المهتمين بالقيمة. يضيف هذا المستوى من التخصيص قيمة إلى تجربة التسوق للعميل ويضع العلامة التجارية على أنها متعاطفة ومستجيبة لاحتياجاتهم. ومن خلال ذلك، يمكن للشركات الحفاظ على اتصال قوي مع عملائها، وتشجيع المشاركة المستمرة والحفاظ على المبيعات، حتى في ظل أزمة تكلفة المعيشة.



اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى