يتولى مساعد الذكاء الاصطناعي التابع لشركة Global fintech Klarna عمل 700 وكيل بدوام كامل – TechToday

كلارنا أعلنت مؤخرًا عن مساعد الذكاء الاصطناعي المدعوم من OpenAI يتم بثه الآن عالميًا، وفي شهره الأول، الأرقام تتحدث عن نفسها:

• أجرى مساعد الذكاء الاصطناعي 2.3 مليون محادثة، أي ثلثي محادثات خدمة العملاء في Klarna
• وهي تقوم بما يعادل عمل 700 وكيل بدوام كامل
• إنه على قدم المساواة مع الوكلاء البشريين فيما يتعلق بدرجة رضا العملاء
• وهو أكثر دقة في حل المهام، مما يؤدي إلى انخفاض بنسبة 25% في الاستفسارات المتكررة
• يقوم العملاء الآن بحل مهامهم في أقل من دقيقتين مقارنة بـ 11 دقيقة سابقًا
• إنه متوفر في 23 سوقًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ويتواصل بأكثر من 35 لغة
• من المقدر أن يؤدي ذلك إلى تحسين أرباح Klarna بقيمة 40 مليون دولار أمريكي في عام 2024

شهدت Klarna أيضًا تحسنًا هائلاً في التواصل مع مجتمعات المهاجرين والمغتربين المحليين في جميع أسواقنا بفضل الدعم اللغوي.

تم تصميم المساعد المتوفر في تطبيق Klarna لتعزيز تجربة التسوق والمدفوعات لمستهلكي Klarna البالغ عددهم 150 مليونًا حول العالم، وهو قادر على إدارة مجموعة من المهام بدءًا من خدمة العملاء متعددة اللغات وحتى إدارة المبالغ المستردة والمرتجعات وتعزيز العادات المالية الصحية. يمثل هذا الإطلاق قفزة كبيرة إلى الأمام في رؤية كلارنا لمساعد مالي يعمل بالذكاء الاصطناعي بالكامل ويهدف إلى توفير الوقت والقلق والمال للمستهلكين، مع جعل صناعة الخدمات المصرفية للأفراد العالمية أكثر كفاءة وتركيزًا على المستهلك. هناك ميزات جديدة مثيرة قيد التنفيذ بالفعل وستتم إضافتها إلى مساعد الذكاء الاصطناعي قريبًا. بالإضافة إلى ذلك، لا يزال بإمكان العملاء اختيار التفاعل مع الوكلاء المباشرين إذا كانوا يفضلون ذلك.

قال براد لايتكاب، المدير التنفيذي للعمليات في OpenAI: “تحتل Klarna الطليعة بين شركائنا في مجال اعتماد الذكاء الاصطناعي والتطبيق العملي”. “معًا، نطلق العنان للإمكانات الهائلة للذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية وتحسين حياتنا اليومية.”

قال سيباستيان سيمياتكوفسكي، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Klarna: “إن اختراق الذكاء الاصطناعي في التفاعل مع العملاء يعني تجارب متفوقة لعملائنا بأسعار أفضل، وتحديات أكثر إثارة للاهتمام لموظفينا، وعوائد أفضل لمستثمرينا”. “نحن متحمسون للغاية بشأن هذا الإطلاق، لكنه يؤكد أيضًا على التأثير العميق الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي على المجتمع. نريد إعادة التأكيد على المجتمع والسياسيين وتشجيعهم على النظر في هذا الأمر بعناية، ونعتقد أن الإدارة المدروسة والمستنيرة والثابتة ستكون حاسمة للتنقل خلال هذا التحول في مجتمعاتنا.

الميزات الرئيسية التالية متاحة حاليًا للمستهلكين في جميع أنحاء العالم:

• خبير خدمة عملاء يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يعد مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Klarna موردًا يمكن الاعتماد عليه ومتوفرًا دائمًا لجميع احتياجات خدمة العملاء. فهو يتعامل بكفاءة مع مجموعة واسعة من الاستفسارات، بما في ذلك عمليات استرداد الأموال والإرجاع والمشكلات المتعلقة بالدفع والإلغاءات والنزاعات وعدم دقة الفواتير، مما يضمن حلولًا سريعة وفعالة.
• مساعدك المالي الشخصي: يقدم مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Klarna تحديثات في الوقت الفعلي حول أرصدتك المستحقة وجداول الدفع القادمة، مما يضمن عدم تفويت أي دفعة من Klarna أبدًا. كما أنه يوفر فهمًا واضحًا لقدرتك الشرائية، ويشرح حدود إنفاقك والأسباب الكامنة وراءها، مما يمكّنك من اتخاذ خيارات تسوق مستنيرة وواثقة.
• دعم الدردشة متعدد اللغات: هل تتحدث العربية؟ نعم بالطبع! وماذا عن الفرنسية؟ نعم يا سيدي، هل يمكنك التعليق على مساعدتك؟ أينما كنت ومهما كنت تتحدث، فإن مساعد الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Klarna جاهز دائمًا للدردشة بلغتك الأم – وهو ماهر في التعامل مع الاستفسارات بأكثر من 35 لغة.