الميزات والسعر والإيجابيات والسلبيات – TechToday

يعد برنامج monday sales CRM برنامجًا مرنًا وبديهيًا لإدارة علاقات العملاء. وهي تدير عمليات ما قبل ما بعد البيع لمجموعة متنوعة من الصناعات المتخصصة مثل العقارات والإعلام والاتصالات والبرمجيات والخدمات المالية والمزيد. يتيح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لمبيعات الاثنين للمستخدمين أتمتة العمل المتكرر، ومركزية اتصالات العملاء وتنظيم البيانات من مركز واحد.

يوفر حل CRM للمبيعات يوم الاثنين أدوات ووظائف إضافية رائعة لإدارة المشاريع، ولكن الكثير من عروضه الأكثر تقدمًا متاحة فقط في المستويات الأعلى أجرًا. بالنسبة للشركات الناشئة أو الشركات الصغيرة أو أولئك الذين يبحثون عن حل أقل تكلفة أو قابل للتطوير، هناك بعض البدائل التي يجب النظر فيها.

التسعير

تدعم جميع مستويات الأسعار والدعم التي تقدمها إدارة علاقات العملاء (CRM) لمبيعات يوم الاثنين جهات اتصال وخطوط أنابيب غير محدودة. يمكن للشركات تصفية تفاصيل الأسعار بناءً على عدد المقاعد أو المستخدمين الذين يتوقعون طلب الوصول إليهم. يتراوح النطاق الحالي بين ثلاثة و50 مقعدًا، بينما يمكن لمستوى المؤسسة دعم المزيد من المستخدمين بسعر مخصص. وهذا يجعل إدارة علاقات العملاء (CRM) لمبيعات يوم الاثنين قابلة للتطوير بناءً على حجم المؤسسة.

• نسخة مجانية: عروض CRM الأساسية متاحة فقط للطلاب والمنظمات غير الربحية بعد تقديم الطلب.
• إدارة علاقات العملاء الأساسية: 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 15 دولارًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. يقدم هذا المستوى عددًا غير محدود من المسارات والمجالس وجهات الاتصال، بالإضافة إلى قوالب لإدارة العملاء المحتملين وجهات الاتصال والصفقات.
• إدارة علاقات العملاء القياسية: 17 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 20 دولارًا أمريكيًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. يتضمن ذلك الحساب المتقدم وإدارة جهات الاتصال والصفقات وتكامل البريد الإلكتروني ثنائي الاتجاه مع Gmail وOutlook ومولد البريد الإلكتروني الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي.
• إدارة علاقات العملاء الاحترافية: 28 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا، أو 33 دولارًا عند إصدار الفاتورة شهريًا. يتضمن هذا المستوى التنبؤ بالمبيعات، وقوالب البريد الإلكتروني ذات المعلمات المخصصة، ورسائل البريد الإلكتروني الجماعية وعمليات التكامل المضافة.
• إدارة علاقات العملاء للمؤسسات: اتصل بـ monday.com للحصول على عرض أسعار. يوفر هذا المستوى من الدعم تسجيل الأهداف وأهداف الفريق والتحليلات المتقدمة.

الملامح الرئيسية لإدارة علاقات العملاء يوم الاثنين

تتبع عمليات البيع

بالإضافة إلى إدارة مهام ومشاريع ما قبل وما بعد البيع، يمكن لإدارة علاقات العملاء (CRM) لمبيعات الاثنين أيضًا مراقبة عمليات فريق المبيعات أو التسويق بالكامل. تتيح هذه الميزة الفريدة للمديرين أو الموارد البشرية أو نواب الرئيس أو المالكين الحصول على نظرة شاملة لممثلي فريق المبيعات وإنجازاتهم وحتى تخطيط عدد الموظفين (الشكل أ). ومن خلال ذلك، يمكن للمستخدمين تخطيط عمليات توظيف المبيعات لدينا بالكامل والتأكد من تزويد جميع المندوبين بالأدوات أو الموارد التي يحتاجونها لإتمام الصفقات.

تنظيم البيانات

للبدء في استخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات يوم الاثنين، يمكن للشركات ربط جميع بياناتها الحالية والجديدة في مكان واحد. يمكن للمستخدمين استيراد العملاء المحتملين وجهات الاتصال والحسابات الحالية من Excel أو واجهة برمجة التطبيقات مباشرة إلى لوحة الاثنين (الشكل ب). تستخدم هذه الميزة أيضًا الذكاء الاصطناعي لدمج البيانات المكررة عن طريق إعلام المستخدمين عند إدخال أي ملفات تعريف أو حسابات مكررة. يؤدي هذا إلى إزالة التداخل وتنظيف البيانات للمؤسسات.

تطبيق جوال يمكن الوصول إليه

يوفر Monday تطبيقًا للهاتف المحمول لمستخدمي CRM للوصول إلى جهات الاتصال وإدارتها من أي مكان وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات أثناء التنقل (الشكل ج). وبصرف النظر عن مجرد عرض العملاء المتوقعين ومعلومات الاتصال الأساسية الخاصة بهم داخل التطبيق، يمكن للمستخدمين تسجيل مكالمات المبيعات من خلال شاشة الملخص التلقائي. يمكن للمستخدمين أيضًا تتبع النشاط من أي مكان كانوا فيه، مما يضمن إعلام الجميع بإمكانية الوصول الفوري إلى رسائل البريد الإلكتروني والاجتماعات والصفقات السابقة.

أتمتة سير العمل

إن عمليات أتمتة سير العمل هي مهام معدة مسبقًا ومعتمدة على التشغيل وتكملها تقنية CRM بدلاً من الإنسان. يمكن لمستخدمي عمليات التشغيل الآلي لإدارة علاقات العملاء (CRM) استخدام قالب أو إنشاء قالب خاص بهم لتقليل الوقت الذي يقضيه في المهام المتكررة. على سبيل المثال، يمكن لهذه الميزة توجيه العملاء المتوقعين وتعيينهم استنادًا إلى المناطق أو إرسال إشعارات بعد اتخاذ العملاء المتوقعين إجراءات ذات نية شراء عالية (الشكل د). لا تتطلب هذه الميزة التي تقدمها إدارة علاقات العملاء (CRM) لمبيعات الاثنين أي تعليمات برمجية، مما يجعلها سهلة الاستخدام والتنفيذ من قبل المؤسسات التي تفتقر إلى تلك الخبرة الفنية.

إيجابيات وسلبيات CRM الاثنين

بدائل الاثنين CRM

نظرًا لأن monday CRM هو حل نعتبره خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، فغالبًا ما تتم مقارنته ببرامج CRM الشائعة الأخرى مثل HubSpot وPipedrive التي لها أسعار وميزات أساسية مماثلة. وبالنظر أيضًا إلى حقيقة أن monday يقدم برنامج CRM مجانيًا للمستخدمين المؤهلين، فإننا نقيسه أيضًا مقابل Capsule، كحل ثقيل آخر لإدارة المشاريع.

*السعر عند إصدار الفاتورة سنويًا.

HubSpot

HubSpot هو برنامج قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) يقدم إصدارًا مجانيًا قويًا لما يصل إلى 2500 مستخدم أو حزمة بداية خاصة للشركات الصغيرة مع مزيج من أدوات المبيعات والتسويق. يقدم كلا البرنامجين عمليات تكامل مع مجموعة متنوعة من التطبيقات والأدوات للاتصال والتعاون والتسويق وحتى الإدارة المالية. بالمقارنة مع CRM الاثنين، يقدم HubSpot بعض الوظائف مفتوحة المصدر من خلال توفير إمكانات تكامل إضافية لتطبيقات فريدة من نوعها تم تطويرها ذاتيًا.

انظر: لمزيد من المعلومات، راجع مراجعة HubSpot المتعمقة.

محرك الأنابيب

يعد Pipedrive أحد حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) السهلة والفعالة التي تستخدمها الشركات على مستوى العالم لتتبع خطوط أنابيب المبيعات. يقدم كلا الموفرين خطوط أنابيب على طراز Kanban وميزات السحب والإفلات التي تجعله برنامجًا مرئيًا للغاية وبديهيًا وسهل الاستخدام. بالمقارنة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليوم الاثنين، تقدم Pipedrives مساعد مبيعات مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يمكنه توفير رؤى مبيعات فورية مثل أداء مندوبي المبيعات والتنبؤات وتتبع الإيرادات والرؤى اليومية القابلة للتنفيذ واقتراحات الأنشطة.

انظر: لمزيد من المعلومات حول هذا المزود، اقرأ مراجعة Pipedrive المستقلة الخاصة بنا.

كبسولة

Capsule هو مزود إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات مع عروض قياسية وخطط دعم تقوم بتسويق نفسها كحل ذكي وبسيط. يقدم كل من Capsule وmonday CRM نوعًا من عمليات أتمتة سير العمل التي تجعله أداة سهلة لتقديمها إلى فريق المبيعات، مع المزايا الإضافية المتمثلة في تبسيط المهام الدنيوية والاستغناء عنها. بالمقارنة مع CRM الاثنين، تقدم Capsule نسخة مجانية لأي مؤسسة، بغض النظر عن الصناعة، يمكنها التعامل مع ما يصل إلى 250 جهة اتصال و50 ميجابايت من مساحة تخزين الملفات.

منهجية المراجعة

لقد استخدمت نموذج تقييم داخلي لتسجيل ومراجعة إدارة علاقات العملاء (CRM) يوم الاثنين وعروضها الرئيسية. يتكون نموذج التقييم من معايير ومعايير فرعية محددة حول أهم العوامل عند تقييم أفضل موفري خدمات إدارة علاقات العملاء (CRM). لقد اعتمدت على موارد الإنترنت الخاصة بـ CRM الخاصة بـ monday بالإضافة إلى تعليقات المستخدمين الحقيقية ونتائجهم ومراجعاتهم كنقاط مرجعية.

تم تسجيل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يوم الاثنين بناءً على تفاصيل المعايير التالية:

• يكلف: مرجح 25% من مجموع الدرجات.
• الميزات الأساسية: مرجح 25% من مجموع الدرجات.
• التخصيصات: مرجح 15% من مجموع الدرجات.
• التكامل: مرجح 15% من مجموع الدرجات.
• سهولة الاستعمال: مرجح 10% من مجموع الدرجات.
• دعم العملاء: مرجح 10% من مجموع الدرجات.